Não consigo cancelar meu plano e recebo cobranças indevidas da CAVEO

Contratei a CAVEO logo após a formatura depois de eles fazerem uma ação na minha universidade, a UFPEL. Trabalhei cerca de 3 meses e utilizei o serviço da empresa neste período. No entanto, com minha aprovação na residência médica, optei por cancelar o plano através de diversas mensagens em seus canais oficiais desde 20/04/2026. Enviei mensagens à empresa, inclusive questionando os motivos pelos quais minha conta estava sendo debitada no montante de R$397 mensalmente, quando soube que minha conta não havia sido cancelada. Já no mês passado, entrei novamente em contato com a CAVEO e a atendente na ocasião disse que cancelaria minha assinatura, apesar de ter evidenciado diversos impecilios para tal, como a manutenção de pagamento para continuidade do endereço virtual. Assim, ela me apresentou o plano residente, no qual não seria cobrado nenhum valor referente a mensalidade enquanto não estivesse usando minha PJ. Além disso, havia me garantido que receberia todos os valores cobrados pela CAVEO desde o momento que havia solicitado o cancelamento. Diga-se de passagem que nenhum atendente real entrou em contato comigo no momento em que solicitei o cancelamento.

O motivo da minha reclamação hoje relaciona-se a isso. Apesar das diversas tentativas de cancelamento minha conta encontra-se ativa até hoje, não consigo modificar minha conta para conta residente e não recebi um centavo do que fora cobrado injustamente no período em que acreditei que minha conta estava cancelada. Sendo assim, gostaria de sabe se a CAVEO realmente planeja pagar sua inadimplência e modificar minha conta conforme fora combinado. Gostaria de frisar também as minhas diversas tentativas de cancelamento não respondidas, todas feitas por canais oficiais. Além disso, ainda me cobraram um valor que disseram que seria o último a cobrarem, mas as cobranças mensais se perpetuaram. Recebo salário de residente e não posso arcar com os custos da mensalidade, já que representa mais de 10% da minha renda