Não consigo resolver problemas com minha contabilidade e a Caveo cobra caro

No meio do ano passado fechei o valor com a caveo para cuidar da minha contabilidade, quando estava formando em medicina. No começo, existiam diversos descontos, havia uma pessoa que se comunicava comigo para cuidar de todas as dúvidas e problemas, eles disseram que cuidariam de tudo. Com o tempo, comecei a ter problemas para me comunicar com a empresa. Os impostos começaram a não aparecer no aplicativo para pagamento até a data de vencimento, o que tenho certeza que gerou multa do boleto, porém não consigo comprovar, pois eles não mostram o boleto, apenas o valor final. Tive que me esforçar para entrar em contato para pedir que colocassem os valores no app para pagamento até a data limite (sempre dia 20) durante vários meses. Agora, eles começaram a cobrar 73 reais de endereço virtual. Entrei em contato solicitando a troca do endereço então já que o custo da empresa de contabilidade mais ou impostos fica em torno de 1000 reais por mês, totalmente inviável para o que eu recebo pela PJ. A primeira vez disseram que não poderiam fazer isso, teria que cancelar tudo. Disseram que a caveo não trabalha com outro tipo de endereço (a empresa do endereço virtual é outra empresa que presta o serviço). Hoje entrei em contato novamente, depois de mais de uma hora para me responderem, dessa vez via aplicativo, eu disse que estava inviável o valor pago (detalhe: cada mensagem que você manda eles demoram 30min a 1h para responder, é um completo absurdo), para no final falar que não conseguem resolver o meu problema. Ou seja, não recomendo a empresa para ninguém. Estou procurando outra empresa para cuidar da minha contabilidade. Extremamente frustrada, contraindico totalmente.