Mala Cavezzale rasgou no primeiro uso loja oferece apenas conserto e não aceita substituição

Comprei uma Mala Cavezzale Bergamo P, no valor de R$ 329,90, na loja localizada no Shopping Palladium, em Curitiba, conforme nota fiscal que estou anexando.

A compra foi realizada em 31/08/2026 e utilizei a mala pela primeira vez na semana passada. Para minha surpresa e grande decepção, já no primeiro uso a costura da tela interna se desfez/descosturou.

Considero extremamente preocupante que uma mala destinada justamente a viagens apresente esse tipo de problema em sua primeira utilização, especialmente considerando o pouco tempo transcorrido desde a compra.

No dia 18/09/2026, procurei a loja para resolver a situação. A própria loja registrou o problema em seu formulário de atendimento como A costura da tela descosturou, parte interna.

Entretanto, fui informada de que a loja não faria a devolução do valor pago e que a única solução seria encaminhar a mala para conserto, com prazo informado de aproximadamente 30 dias.Não concordo com essa solução. Não se trata de uma mala que apresentou desgaste depois de muito tempo de uso, o produto apresentou problema no primeiro uso e menos de 20 dias após a compra.

Eu não me sinto segura em utilizar novamente uma mala que já apresentou falha na costura logo na primeira viagem. Minha preocupação não é simplesmente com o rasgo que pode ser costurado, mas com a confiabilidade e a durabilidade do produto como um todo.

Não quero receber de volta uma mala remendada após seu primeiro uso. Quero uma solução definitiva e adequada ao problema apresentado.

O Código de Defesa do Consumidor, em seu art. 18, estabelece a responsabilidade dos fornecedores pelos vícios de qualidade que tornem o produto inadequado ao uso a que se destina ou que diminuam seu valor. O 3 permite o uso imediato das alternativas previstas quando, pela extensão do vício, o reparo puder comprometer a qualidade ou as características do produto ou diminuir seu valor.

Além disso, o art. 26, II, do CDC estabelece prazo de 90 dias para reclamação de vícios em produtos duráveis, portanto minha reclamação está sendo realizada dentro do prazo legal.

Diante disso, solicito a substituição da mala por outra em perfeitas condições e de melhor resistência/durabilidade, preferencialmente outro modelo que ofereça maior segurança para utilização em viagens.

Caso seja necessário escolher outro modelo de valor superior, estou disposta a avaliar o pagamento da eventual diferença de preço.

Não considero razoável que uma mala comprada por R$ 329,90, utilizada apenas uma vez e que apresentou problema na costura, tenha como única solução um conserto que pode comprometer ainda mais minha confiança no produto.

Solicito que a Cavezzale reveja a decisão da loja do Shopping Palladium e apresente uma solução definitiva, preferencialmente a substituição do produto por outro em perfeitas condições.

Estou anexando a nota fiscal da compra e o comprovante de atendimento/conserto, no qual a própria loja registra o defeito apresentado.

Aguardo uma solução satisfatória para o problema.