Estão me cobrando valor maior que o negociado pela mussarela

Olá, Sonia! Tudo bem?

Me chamo Thiago e acompanhei a sua manifestação referente à cobrança da diferença de peso no pedido de mussarela.

Gostaria de esclarecer que a pendência original correspondia à variação real de peso na entrega de produto pesável. Contudo, identificamos que o pagamento referente ao acordo já havia sido realizado pelo seu estabelecimento. O envio dos lembretes de cobrança ocorreu exclusivamente devido a uma falha pontual de sincronização sistêmica na baixa do título após a compensação.

Conforme alinhado em nosso atendimento privado via WhatsApp com a Jackeline em 06/11/2026, realizamos a validação do comprovante, a baixa definitiva da cobrança foi efetivada e todas as notificações foram canceladas.

Além disso, disponibilizei um cupom de desconto exclusivo para os seu próximo pedido.

Ficamos satisfeitos em confirmar a regularização completa do seu cadastro!

Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais.

Atenciosamente,

Thiago

Equipe Cayena