O que aconteceu
**RECLAMAÇÃO CANCELAMENTO DO PEDIDO SEM AVISO E AUSÊNCIA DE REEMBOLSO**
Realizei uma compra na Cayena, pedido n *********, com pagamento efetuado pelo cartão de crédito. Porém, para minha surpresa, a empresa cancelou o pedido justamente no dia previsto para a entrega, sem qualquer aviso ou comunicação prévia.
Além do cancelamento inesperado, não recebi o produto e, até o momento, continuo sem a devolução do valor pago.
Considero essa situação um absurdo e um total descaso com o consumidor! É inadmissível cancelar uma compra sem sequer avisar o cliente e ainda não providenciar o reembolso de um pedido que não foi entregue.
**Exijo que o estorno do valor pago seja realizado imediatamente**, pois não recebi o produto, a compra foi cancelada e estou sendo prejudicado financeiramente por uma falha exclusiva da empresa.
Aguardo uma solução urgente e a confirmação do estorno. Não vou aceitar ficar sem o produto e sem o meu dinheiro por falta de organização e responsabilidade da Cayena.
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4Interações da reclamação
Cayena respondeu
11/11/2026 às 09:24
Olá, Matheus! Tudo bem?
Me chamo Thiago e conduzi a análise da sua manifestação referente ao pedido AP115570.
Compreendemos a sua insatisfação quanto ao cancelamento e reforçamos o nosso compromisso com a transparência sobre o processo de ressarcimento.
Conforme alinhado e documentado em nosso contato via WhatsApp nos dias 09/11 e 10/11/2026, o cancelamento do pedido junto ao fornecedor NAF foi registrado em sistema e a ordem de estorno do valor integral pago no cartão de crédito foi solicitada de imediato ao nosso gateway/adquirente no próprio dia 09/11 às 16:48.
Encaminhamos o comprovante formal do estorno contendo o ID da transação diretamente em seu WhatsApp.
Esclarecemos que, por regras operacionais das operadoras de cartão de crédito e das instituições bancárias, o prazo de reflexo e lançamento do crédito na fatura depende da bandeira do cartão e da data de fechamento do emissor.
Do lado da Cayena, a liberação financeira foi realizada e a solicitação formal de restituição foi 100% concluída junto à operadora.
Permanecemos à inteira disposição em nossos canais oficiais de atendimento caso necessite de qualquer apoio adicional!
Atenciosamente,
Thiago
Equipe Cayena
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Nada foi resolvido