Meu pedido foi entregue na loja errada e o preço cobrado foi diferente do anunciado

Olá, André! Tudo bem?

Me chamo Thiago e conduzi a análise da sua manifestação referente ao pedido AP11906C.

Peço sinceras desculpas pela falha logística na entrega realizada pelo fornecedor em endereço próximo ao seu estabelecimento.

Conforme alinhamos em nosso atendimento privado via WhatsApp hoje (12/11/2026), confirmamos que a mercadoria já foi devidamente repassada e recebida por você, e o ocorrido foi registrado formalmente junto ao parceiro responsável para medidas corretivas.

Em relação à diferença de valores, esclarecemos que, por se tratar de um produto comercializado por peso variável, o faturamento final reflete a pesagem real da carga separada (22,8 kg faturados frente aos 24 kg estimados na compra), mantendo o desconto promocional aplicado originalmente.

Como o pagamento via cartão de crédito havia sido processado sobre o valor estimado inicial, realizamos imediatamente a solicitação do estorno parcial referente à diferença de pesagem junto à operadora do seu cartão e encaminhamos o comprovante oficial da transação diretamente em seu WhatsApp na data de hoje.

O crédito será refletido em sua fatura conforme o ciclo de fechamento do banco emissor.

Fico satisfeito em solucionar ambos os pontos no mesmo dia!

Permanecemos à inteira disposição em nossos canais oficiais.

Atenciosamente,

Thiago

Equipe Cayena