Sofá descosturado

Olá Gustavo Henrique Silva!

Você comprou seu sofá dia 30.07.*******, um sofá Lopes do fabricante VIP ESTOFADOS no tamanho de 2,40 no tecido *******. Onde seu pagamento foi a vista e foi te dado desconto, ficando no valor embolsado de R$2.*******,00 e facilitado o pagamento com 40% de entrada e 60% a contra entrega e frete e montagem de brinde.

O prazo de entrega estabelecido foi cumprido e o pós venda foi feito da melhor maneira que poderíamos ter feito.

No dia 31.07.*******, com mais de 8 meses da entrega do estofado e passado da garantia do mesmo (onde o tempo de garantia é de 6 meses de fabrica, visto que, seis meses e o período suficiente para acusar qualquer defeito de fabricação), recebemos uma reclamação do cliente onde o mesmo não procurou a loja ou o vendedor responsável para solucionar seu suposto problema e a reclamação foi feita através de comentário em foto postada pela loja no Instagram com a seguinte mensagem Péssimo produto, não comprem, onde a foto comentada nem era o mesmo produto pelo qual o cliente Gustavo adquiriu e nem mesmo o mesmo fabricante. Nós da Caza Huios o procuramos para entender oque estava acontecendo e nos deparamos com a seguinte situação:

O sofá do cliente Gustavo estava descosturado na fralda do sofá, a fralda do sofá é a parte mais delicada do estofado, onde fica uma sobra de tecido entre o módulo e a caixa traseira, a fralda é uma sobra de tecido que serve para fazer a movimentação de recolhe e estende o módulo do estofado, onde as almofadas de encosto ficam em cima para cobri-la e guarda-lá por ser uma parte sensível. A fralda do sofá do Gustavo estava sutilmente rompendo a costura. O cliente alegou que seu sofá tem pouco uso e acha um absurdo isso ter ocorrido, caracterizando o produto ao todo como um péssimo produto. A descostura especificamente da fralda pode ser pelos seguintes motivos, como exemplo:

*Criança pulando no sofá.

*Pessoas dormindo no sofá, sendo que o sofá não é um sofá cama e a mesma pode se mexer durante a noite causando atritos no tecido e fazendo a costura aos poucos se romper, pois é uma parte sensível onde não tem espuma e apoio algum, apenas tecido.

*Lavagem com escova ou bucha no local, causando impacto na costura sensível.

*Apoio de cotovelo.

*Sentar no local.

Entre tantas outras...

Sempre aconselhamos nossos clientes em loja a tomar cuidado com essa parte pois visivelmente é algo delicado. (As fotos mandadas pelo cliente gustavo serão anexadas e também uma outra foto para mostra-los oque é a parte da fralda do sofá).

Assim caracterizamos o suposto defeito do sofá como um mal uso pelo cliente Gustavo, a costura não se rompeu no braço, não se rompeu no pillow top e nem em outro lugar do sofá, se rompeu em um local delicado onde todo sofá retrátil tem e que o cuidado é inteiramente do cliente.

Diante disso ainda propomos ajudar o cliente cobrando uma taxa significativa para a locomoção de um técnico ao o local para fazer o reparo necessário do estofado que havia passado de sua garantia, e mesmo que estivesse em sua garantia pela análise também seria caracterizado como mal cuidado com o produto, porém, o cliente Gustavo continuou fazendo reclamações e não entendo o porque ocorrido da situação, ou seja, tentamos de uma forma amigável solucionar o problema que nem mesmo teríamos responsabilidade sobre o mesmo.

Ressaltamos que, nem mesmo trabalhamos mais com o modelo o qual o cliente Gustavo comprou da fabricante Vip estofados, pois no atual momento trabalhamos com produtos de fabricação própria.

Ressaltamos também que, um outro sofá Lopes usado em loja como peça de mostruário para experimento de nossos clientes e o mesmo modelo de sofá ao qual o Gustavo se baseou para a compra do dele, este sofá de mostruário além de ter ficado um ano conosco tendo um uso maçante todos os dias foi ainda vendido a um outro cliente a pronta entrega, não tivemos até o atual momento reclamação alguma, descordamos então que o produto se trata de um péssimo produto.

Diante dessa situação toda, visando comentários em nossas postagens, reclamações em sites terceiros, ameaças de danos em impactos de vendas pelo cliente Gustavo, reclamações com nossos vendedores, não nos responsabilizamos mais pela assistência do produto do cliente Gustavo, onde a mesma seria feita de boa vontade pela loja Caza Huios, visando que pela análise se trata de mal cuidado com o produto e um produto passado da garantia.

Ressaltamos a todos os nossos cliente que, caminhamos a excelência mas infelizmente muitas coisas fogem de nosso controle e não conseguimos agradar a todos, mas nos comprometemos sempre quando temos um problema resolvê-lo, seja nossa culpa ou culpa de maus cuidados com o produto, resolvemos e não os deixamos sem resposta e apoio.

Caza Huios

Essa foi a resposta da assitência técnica:

Olá Gustavo!

Tudo bem?

Como já foi passado a você, seu sofá saiu da garantia e gentilmente iríamos fazer o ajuste cobrando apenas um valor simbólico para um técnico ir até a sua casa. Problema relacionado a costura e de uso do sofá, onde o mesmo pode ter sido forçado no local e etc, diferente se o assento do seu sofá estivesse afundado, como um exemplo oque poderia até ser caracterizado como uma fabricacao errada. Demos atenção ao seu caso desde o primeiro momento, não te deixamos na mão ou sem resposta, porém hoje nos deparamos com uma reclamação no reclame aqui, iremos responder você por lá também, da maneira certa, e diante dessa situação, como não temos por obrigação ajudá-lo ressaltando mais uma vez que seu produto saiu da garantia, não faremos o ajuste em seu estofado, fique a vontade para procurar outra tapeçaria, porém eles cobrarão um valor bem a mais do que iríamos cobrar de você, uma pena.

Tenha uma excelente semana!

Os responsáveis pelo instagram e a assistência tecnica foram rudes em todos os momentos. Esse é o tipo de relação que eles têm com seus clientes.

Não façam negócios com esse tipo de empresa.

Basta olhar para o resto do sofá para ver que ele está em perfeito estado, somente a parte de trás do assento está descosturada. O que claramente mostra que o produto foi pouco utilizado e que o problema é a qualidade ruim do sofá que eles vendem.

Eles ficaram ofendidos pois eu fiz uma reclamação pública, e ao invés de resolver o problema me deram essa resposta infantil, desrespeitosa e nada profissional.

Não voltaria a comprar nenhum produto da marca. E deixo clara a minha insatisfação para que outros clientes não cometam o mesmo erro de lidar com profissionais tao desqualificados. Abrirei uma reclamação no procon e meu advogado irá tomar as medidas cabíveis.

Nao comprem dessa marca!

Olá Gustavo! Tudo bem com você?

Vamos lá mais uma vez, podemos provar que seu atendimento na venda do produto foi excelente, seu pós venda até a chegada do produto foi excelente e também a sua reclamação de agora, mesmo você não procurando diretamente a loja para resolver seu suposto problema e sim comentando em fotos caracterizando nossos produtos em geral como péssimos o que nos levou a te procurarmos para saber o que estava acontecendo e mesmo sabendo que se tratava de algo que não era responsabilidade nossa por ser caracterizado como mal cuidado com o seu produto e até mesmo já passado do período de garantia, iríamos resolver seu suposto problema e temos também como provar isso.

Você mesmo quem disse aqui acima que Basta olhar para o sofá para ver que está em perfeito estado e somente a parte de trás do acento está descosturada.

A mesma pessoa, a mesma máquina, linha e agulha que costurou seu sofá por inteiro que está em perfeito estado foi a mesma pessoa quem costurou a [Editado pelo Reclame Aqui] do sofá, que VISIVELMENTE se trata de um local hiper delicado do sofá, então, como que outras partes do estofado que são mais expostas a danos estão em perfeito estado e a parte que é mais delicada que se trata de responsabilidade de quem fará o uso do estofado não se apoiar, não sentar e etc apenas ela está danificada?

Isso seria um argumento para generalizar todo o sofá e todos os nossos produtos como maus produtos?

Temos tecnicamente como provar a você e a todos os nosso clientes que este local do sofá é delicado e se foi rompido a sua costura em seu estofado foi diante de um impacto e mais uma vez temos como provar também que a todo momento demos suporte a você desde o primeiro contato até agora não te deixando sem resposta.

E mais uma vez ressaltamos que iríamos resolver seu suposto problema por nossa conta, pois sendo problema de fabricação, mal uso do cliente, passado ou não dá garantia sempre damos suporte e resolvemos da melhor maneira possível, mas, em seu caso diante de todo este transtorno que nos vem causado não nos responsabilizamos mais pela manutenção do seu estofado e a partir de agora deixamos nossos advogados responsáveis por este caso.

E ressaltamos a todos os nossos clientes que, estamos a disposição para mandar as fotos do sofá do cliente Gustavo que o mesmo não postou aqui e explicá-los melhor sobre esta parte delicada do estofado que precisa de cuidado e também os motivos pelo qual sua costura pode ser aos poucos descosturada e como previnir o mesmo.

Não publicamos as fotos aqui, pois o reclame aqui não dá está opção aos comerciantes e somente aos clientes.

Atenciosamente

Caza Huios

@gustavo_henriques o meu instagram. Quem quiser saber de fato como eles me responderam no inbox do instagram e no wpp, podem entrar em contato comigo que eu mostro tb.

Eu nao consegui adicionar as imagens a reclamacao por um erro do site na hora de fazer o upload.

De novo, vejam como eles tratam a reclamação de seus clientes. Pensem bem em fazer negocio com esse tipo de gente.

E, sim, o sofá está em bom estado por ser pouco utilizado. Como um sofá em bom estado poderia descosturar em menos de 9 meses de uso? Sendo um sofá de pessima qualidade.

O motivo de eu ter vindo até aqui foi justamente expor como a qualidade da assistência tecnica de vocês é pessima e mostrar para as pessoas que não vale a pena fazer negócio com vcs.

Fica aqui o meu aviso para as pessoas que vêm até a pagina procurar informações sobre a qualidade da loja. Nao caiam nesse [Editado pelo Reclame Aqui].

Aos nossos clientes, não anexamos as Fotos aqui do suposto dano ao sofá do cliente Gustavo pois o reclame aqui não nos dá essa opção como loja, porém o senhor Gustavo pode fazer se assim quiser.

Anexe as fotos senhor Gustavo, para que todos possam ver como a parte danificada é uma parte frágil do sofá e visivelmente foi danificada por ser forçada.

Enquanto a forma de tratamento o próprio senhor Gustavo copiou e colou aqui a forma que o tratamos, que não foi mau, não temos nada a esconder.

Nosso Instagram @cazahuios para quiser quiser ver as fotos do sofá do senhor Gustavo, os prints da conversa onde tentamos de forma amigável resolver o problema, as ameaças a danos do senhor Gustavo em impacto em nossas vendas, e também para maiores esclarecimentos sobre esta parte do sofá.

Sem mais.

Caza Huios