Resolvido

Problemas com entrega incompleta, caixas quebradas e falta de suporte da empresa

Cazanova Material de Construção e Distribuição

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Totalmente insatisfeito com o serviço prestado por esta empresa. Comprei cerâmicas para a minha construção e recebi 3 caixas quebradas. Solicitei a troca e, para evitar que viessem entregar apenas essas 3 caixas, ainda comprei mais 7 m de produto.

Para minha surpresa, entregaram apenas as caixas que comprei a mais e não fizeram a troca das caixas danificadas. Além disso, o suporte simplesmente parou de responder. Fica evidente que não há qualquer preocupação com o consumidor para vender, o atendimento é imediato; para resolver problemas, desaparecem.

Outro ponto que preciso destacar: o valor total comprado foi um, mas na nota fiscal consta um valor menor. Isso me faz questionar se realmente enviaram a quantidade correta pelo que paguei. Até agora, ninguém esclareceu nada.

Zero suporte. Não vale a pena comprar com essa empresa.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Cazanova Material de Construção e Distribuição respondeu

    04/12/2025 às 14:15

    Olá, Sr. Hoston! Tudo bem?

    Agradecemos por registrar sua manifestação e entendemos a sua frustração. Após analisarmos toda a situação, verificamos que houve apenas um equívoco de interpretação.

    1. Sobre a quantidade entregue:

    O senhor solicitou a troca de 3 caixas quebradas e, posteriormente, realizou um novo pedido de 9,16 m, o que corresponde a 4 caixas adicionais. Ao todo, foram entregues 7 caixas do piso Cerbras HD Venezia Bege Polido no seu endereço exatamente a soma das caixas solicitadas (3 da troca + 4 adquiridas).

    Por esse motivo, não identificamos divergência na quantidade entregue.

    2. Sobre a diferença de valores:

    O valor pago foi de R$ *******,32, enquanto a nota fiscal consta R$ *******,31. Essa diferença de R$ 0,01 ocorreu devido à sincronização entre o site e o sistema interno da empresa.

    Ainda assim, nos colocamos à disposição para reembolsar esse centavo, caso o senhor deseje.

    3. Sobre o atendimento:

    Durante todo o processo, seguimos prestando suporte e mantivemos contato com o senhor. As janelas maiores entre respostas ocorreram devido ao fluxo de atendimento, mas seguimos acompanhando e solucionando todas as solicitações no prazo.

    Reforçamos que tudo que foi pedido foi resolvido e permanecemos à disposição caso o senhor precise de qualquer outro esclarecimento.

    Agradecemos seu contato e sua confiança.

    Equipe CAZANOVA Construção

  2. Consumidor respondeu

    05/12/2025 às 11:45

    Acho que vocês não entenderam, também veio quebrada a caixa com o piso tipo A de 64x64 que foi o que vocês não enviaram para trocar.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento5

    Na data de hoje o setor responsável pela logística entrou em contato comigo e garantiu que o enviou da mercadoria vai ser feita na próxima segunda feira. Então acredito que o problema tenha sido solucionado.