RECLAMAÇÃO SOLICITAÇÃO DE RESTITUIÇÃO E ESCLARECIMENTOS ESPECÍFICOS

À CB Esportes,

Esta reclamação não se refere a uma tentativa de acesso à conta de terceiros e não solicito informações de terceiros.

Sou a própria titular dos dados utilizados no cadastro e apresento esta reclamação justamente para obter esclarecimentos sobre uma conta que efetivamente permitiu cadastro, acesso, depósitos, apostas, ganhos e saques vinculados ao meu CPF.

Possuo autoexclusão centralizada de apostas ativa junto ao Governo Federal desde dezembro de 2025.

A finalidade da autoexclusão centralizada é impedir que o usuário submetido ao bloqueio tenha acesso e realize operações em plataformas de apostas abrangidas pelo sistema durante o período de exclusão.

Apesar disso, a CB Esportes permitiu que meu CPF fosse utilizado normalmente na plataforma, incluindo acesso à conta, movimentações financeiras, depósitos e realização de apostas.

O ponto principal desta reclamação é:

Se o CPF já estava submetido à autoexclusão centralizada desde dezembro de 2025, por qual motivo a CB Esportes permitiu que esse mesmo CPF tivesse acesso à plataforma, cadastro, depósitos e apostas, realizando o bloqueio somente posteriormente?

O próprio sistema da CB Esportes apresentou posteriormente a seguinte informação:

Identificamos que o CPF associado a esta conta solicitou a autoexclusão centralizada das apostas...

Portanto, a própria plataforma reconheceu expressamente a existência da autoexclusão centralizada vinculada ao CPF.

Além disso, possuo registros das movimentações financeiras realizadas na plataforma.

Durante o período em que a plataforma permitiu minha utilização, os depósitos aprovados totalizaram R$ 27.199,90.

Os saques aprovados totalizaram R$ 24.452,90.

Dessa forma, a diferença entre os valores depositados e sacados corresponde a:

R$ 2.747,00.

Diante disso, solicito que a empresa responda individualmente e objetivamente aos seguintes pontos:

1. A empresa reconhece ou não que o CPF da reclamante esteve vinculado à plataforma?

2. Qual foi a data e o horário de criação/cadastro da conta vinculada ao CPF?

3. Qual foi a data e o horário em que o sistema da CB Esportes identificou a existência da autoexclusão centralizada?

4. Se a autoexclusão já estava ativa desde dezembro de 2025, por qual motivo o sistema permitiu novos acessos, depósitos e apostas?

5. O CPF foi consultado no sistema de autoexclusão centralizada no momento do cadastro da conta?

6. O CPF foi novamente consultado durante o período em que a conta permaneceu ativa e realizou movimentações?

7. Qual foi a data e o horário em que ocorreu o bloqueio da conta?

8. Qual foi o motivo técnico/operacional para que o bloqueio somente ocorresse após a realização de depósitos e apostas?

9. A empresa reconhece os depósitos apresentados nos registros/comprovantes, que totalizam R$ 27.199,90?

10. A empresa reconhece os saques aprovados, que totalizam R$ 24.452,90?

11. Caso a empresa não reconheça algum desses valores, solicito que informe especificamente qual transação está sendo contestada e por qual motivo, em vez de simplesmente afirmar que não localizou histórico de movimentações.

12. Solicito o registro/histórico da identificação da autoexclusão centralizada vinculada ao CPF, incluindo a data e horário em que essa informação foi identificada pelo sistema.

13. Solicito esclarecimento sobre qual mecanismo de verificação era utilizado pela plataforma para impedir o cadastro e/ou acesso de pessoas submetidas à autoexclusão centralizada.

14. Considerando que os depósitos e apostas ocorreram enquanto o CPF estava submetido à autoexclusão centralizada, qual é a posição da empresa sobre a restituição do valor de R$ 2.747,00, correspondente à diferença entre os depósitos e os saques realizados durante o período questionado?

15. Caso a empresa negue a restituição, solicito que apresente fundamentação específica para a negativa, relacionada aos fatos desta reclamação, e não uma resposta genérica sobre LGPD, conta de terceiros ou ausência de cadastro.

IMPORTANTE

Reforço que não estou solicitando dados de terceiros, nem tentando acessar conta alheia.

Sou a titular dos dados e estou questionando movimentações realizadas com meu próprio CPF.

Também não estou simplesmente contestando o resultado das apostas realizadas.

A questão central desta reclamação é por que a plataforma permitiu a operação de uma conta vinculada a um CPF que já estava submetido à autoexclusão centralizada e somente realizou o bloqueio posteriormente.

A própria plataforma posteriormente apresentou mensagem reconhecendo a existência da autoexclusão centralizada vinculada ao CPF.

Possuo registros da conta, dos depósitos, dos saques e da mensagem apresentada pela própria CB Esportes informando a existência da autoexclusão.

Portanto, solicito que esta reclamação seja analisada de forma individualizada, com resposta objetiva e específica para cada um dos pontos apresentados.

Não considero respondida esta reclamação com uma mensagem genérica informando que não foi localizada conta, saldo ou histórico, pois existem registros e informações apresentados nesta manifestação que precisam ser especificamente esclarecidos pela empresa.

Solicito também que esta manifestação seja registrada como reclamação formal, com fornecimento do respectivo número de protocolo.

Valor solicitado para restituição: R$ 2.747,00.

Reclamante: *****

CPF: ***** CHAVE PIX.

Data de nascimento: *****

Aguardo posicionamento formal da empresa, com esclarecimentos específicos sobre a falha na aplicação da autoexclusão centralizada e a solução da questão.