Dificuldade de retorno e falta de transparência em caso de valores a receber de imóvel leiloado.

Olá, Leonardo.

Agradecemos pelo seu relato e entendemos a sua frustração, principalmente porque sabemos que a espera por uma definição em um processo que envolve valores e questões jurídicas pode ser bastante desgastante.

Gostaríamos, contudo, de esclarecer alguns pontos para que também fique registrado o histórico do atendimento.

Após revisarmos os registros do nosso sistema jurídico, verificamos que o caso vem sendo acompanhado pela nossa equipe, com atualizações e orientações ao longo do período, inclusive por meio de áudios e explicações detalhadas sobre o andamento e as medidas adotadas. Sabemos que, para o cliente, muitas vezes o intervalo entre uma movimentação e outra pode transmitir a sensação de falta de andamento, mas isso não significa que o caso tenha deixado de ser acompanhado.

Inclusive, conforme informado em nosso último contato jurídico, realizado nesta segunda-feira, o banco apresentou o entendimento de que o senhor não teria direito a valores a receber. Apesar dessa manifestação, nossa equipe jurídica entende que ainda existem possibilidades a serem exploradas e, por isso, decidimos realizar, por nossa conta e sem qualquer cobrança adicional ao senhor, mais duas tentativas para buscar a solução do caso.

Essa decisão demonstra justamente o nosso compromisso com o cliente. Mesmo diante de uma posição desfavorável do banco, estamos assumindo novos custos e seguindo com as medidas cabíveis porque acreditamos que ainda existe uma possibilidade jurídica a ser trabalhada.

É importante esclarecer também que, em situações como essa, o tempo e o resultado final não dependem exclusivamente da nossa empresa. Existem etapas que estão sujeitas à análise jurídica, às respostas e posicionamentos do banco e, eventualmente, às decisões dos órgãos competentes. O que está ao nosso alcance, entretanto, é continuar acompanhando, adotando as medidas possíveis e mantendo o cliente informado e é isso que estamos fazendo.

De toda forma, lamentamos que o senhor tenha tido a percepção de falta de transparência ou de acompanhamento e pedimos desculpas por qualquer falha de comunicação que possa ter contribuído para essa impressão.

Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e, principalmente, continuaremos trabalhando para tentar obter o melhor resultado possível para o seu caso, sem repassar ao senhor os custos adicionais dessas novas tentativas.

CB NEGÓCIOS IMOBILIÁRIOS

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