Empresa não retorna contato após solicitação de dados

Olá, Geise Heloiza de Jesus.

Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pela falta de retorno e pelo transtorno causado. Entendemos sua insatisfação e agradecemos pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.

Desde a assinatura do seu contrato, nossa equipe vem trabalhando ativamente e empregando todos os esforços necessários para auxiliá-la na busca do recebimento dos valores que entendemos serem devidos junto à instituição financeira. Nosso compromisso permanece o mesmo desde o primeiro contato: buscar a melhor solução possível para cada cliente que deposita sua confiança em nosso trabalho.

Infelizmente, enfrentamos recentemente um imprevisto operacional com o bloqueio de nosso principal número de atendimento. Considerando o elevado volume de contatos e atendimentos realizados diariamente, essa situação acabou impactando temporariamente a comunicação com alguns clientes, inclusive o seu caso.

Assim que identificamos o problema, adotamos medidas imediatas para restabelecer os atendimentos, divulgando amplamente nossos novos canais de comunicação por meio de nosso site, Instagram, redes sociais e demais meios de contato, justamente para evitar prejuízos e manter nossos clientes informados.

Gostaríamos também de destacar que a CBNI é hoje uma das maiores empresas do Brasil em seu segmento, atuando há mais de 10 anos no mercado e auxiliando milhares de pessoas em todo o país. Somente no mês de maio de 2026, tivemos 698 atendimentos concluídos com sucesso, demonstrando o comprometimento diário de nossa equipe na busca de resultados concretos para nossos clientes.

Em relação ao seu caso específico, verificamos que nossa equipe jurídica realizou contato com você no mês passado para tratar do andamento da demanda. De toda forma, solicitamos um novo contato de nossa equipe responsável para que todas as informações sejam novamente repassadas, bem como para esclarecer eventuais dúvidas e orientá-la sobre os próximos passos do procedimento.

Sabemos que números e resultados não substituem a atenção individual que cada cliente merece e, por isso, lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha sido a ideal. Sua manifestação é importante para que possamos continuar aprimorando nossos processos e nosso atendimento.

Reforçamos que seu caso permanece em acompanhamento e que nossa equipe retornará o contato para prestar todos os esclarecimentos necessários.

Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Equipe CBNI CB Negócios Imobiliários

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