Meu pedido consta como entregue mas não recebi e não consigo contato

Estou tentando contatar a empresa e não consigo , já enviei e-mail e mensagens , o meu pedido consta como entregue mais não foi entregue e ninguém recebeu , até no app de rastreio consta como entregue mas não consta o nome da pessoa que recebeu o pacote , além deles não enviarem o código pra rastreio então só dá pra saber onde está por apenas um site que não tem informação nenhuma