Negativa na entrega de receita de lentes de contato após adaptação no CBCO
Resolvido
Brasília - DF
05/12/2025 às 14:38
ID: 233849251
Estive no Hospital CBCO (Goiânia/GO) para uma consulta oftalmológica.
Após o atendimento, fui encaminhado para o setor de lentes de contato. A profissional colocou uma lente de contato em meu olho, realizou avaliação e, imediatamente após o teste, me apresentou:
o valor do kit de lentes,
a marca recomendada,
e até um prazo de entrega de 1 mês.
Ou seja, para fins comerciais, a adaptação foi considerada concluída pelo próprio CBCO.
No entanto, quando solicitei a receita de lentes de contato informação médica que é minha por direito o CBCO se recusou a entregar, alegando uma interpretação incorreta da Resolução CFM 1.965/2011.
A resolução apenas determina que a adaptação deve ser feita pelo médico, o que ocorreu.
Não existe qualquer proibição de entregar a prescrição ao paciente após a adaptação.
A conduta do CBCO configura:
retenção indevida de informação médica,
impedimento de adquirir as lentes onde eu desejar,
prática abusiva,
tentativa de venda casada,
violação do Código de Defesa do Consumidor (Art. 6 e Art. 39),
e descumprimento do Art. 88 do Código de Ética Médica, que garante acesso ao prontuário.
Solicito que o CBCO entregue imediatamente a receita de lentes de contato assinada pelo médico, com todos os parâmetros usados no teste, conforme meu direito legal, ético e médico.
Aguardo solução.
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Resposta da empresa
10/12/2025 às 18:20
Prezado Sr. Thiago, boa tarde.
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer os protocolos médicos e de atendimento do Hospital CBCO.
Compreendemos o seu apontamento quanto à prescrição e aos dados técnicos da adaptação de suas lentes. Como nossa prioridade é a saúde ocular e a segurança do paciente, seguimos diretrizes rigorosas, mas entendemos que a comunicação neste caso pode ter gerado ruídos quanto aos seus direitos de acesso às informações do prontuário.
Já acionei pessoalmente a gestão do departamento de lentes de contato para reavaliarmos o ocorrido. Entrarei em contato com o senhor através do WhatsApp ainda hoje para darmos a tratativa final à sua solicitação de forma ágil e transparente.
Atenciosamente,
Analista de Experiência do Paciente CBCO.
Consideração final do consumidor
31/12/2025 às 14:20
Me enviaram a receita das lentes.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9