Dificuldade de contato telefônico e atendimento burocrático para esclarecimentos sobre propostas comerciais.

Prezada,

Registramos sua manifestação e, para fins de transparência, é importante esclarecer os fatos de forma objetiva.


Não houve demora no atendimento. A solicitação de contato via WhatsApp foi enviada às 13h52, e houve retorno às 14h04, no mesmo dia, informando que o canal preferencial da empresa para esclarecimentos é o e-mail, por ser mais organizado e seguro para registro das informações (afinal, nós lidamos com dados sensíveis e temos que seguir critérios rígidos para recebimento dessas informações). Portanto, não procede a alegação de dificuldade de contato.

O serviço contratado foi uma consulta pontual de 50 minutos, escopo que foi integralmente cumprido e inclusive ligeiramente estendido, em benefício da própria cliente. Esse pacote não inclui atendimento posterior por telefone ou WhatsApp, tampouco acompanhamento fora do horário da consulta.

De todo modo, após a consulta, foram encaminhadas propostas comerciais completas, conforme solicitado. Dúvidas sobre propostas são tratadas por e-mail, canal no qual a empresa responde em até, no máximo, 1 dia útil, respeitando a ordem de chegada e garantindo clareza e rastreabilidade das informações.

Esclarecemos ainda que, caso houvesse o aceite da proposta referente ao desenvolvimento de um projeto de residência no Paraguai, seria criado como é prática padrão da empresa um grupo de WhatsApp para acompanhamento do projeto durante os trâmites. Esse tipo de canal é disponibilizado apenas após a contratação do serviço correspondente, e não na fase de consulta inicial.

Porém, como até o momento não tínhamos um projeto em execução, seria contraproducente extendermos ainda mais o atendimento da Consulta de 50 minutos.

Veja, nós somos remunerados tanto pelo conhecimento fornecido quanto pela hora dedicada ao cliente. Atualmente, atendemos mais de 3.000 clientes ativo*s e mantemos um canal com mais de *350 mil inscritos. Nesse contexto, nossa política de atendimento existe para garantir qualidade e viabilidade operacional, pois dado o alto volume, seria inviável oferecer atendimento por múltiplos canais informais para consultas avulsas sem comprometer o padrão do serviço.

Dessa forma, o atendimento foi prestado de forma adequada, dentro do escopo contratado e conforme as políticas previamente estabelecidas, não havendo falha na prestação do serviço.

Em síntese:

1. Não houve qualquer demora no atendimento, uma vez que a solicitação feita às 13h52 foi respondida às 14h04, no mesmo dia.
2. O serviço contratado foi uma consulta pontual, com escopo claramente definido, o qual foi integralmente cumprido e inclusive levemente estendido.
3. As propostas foram enviadas corretamente e dentro do fluxo padrão, com canal aberto para esclarecimentos via e-mail, conforme a política da empresa.
4. O atendimento via WhatsApp é disponibilizado apenas após a contratação de projetos completos, e não durante a fase de consulta inicial.
5. A política de atendimento é necessária, transparente e proporcional à estrutura da empresa, garantindo organização e qualidade no atendimento a milhares de clientes.


Permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais via e-mail, nosso canal oficial de atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Capital Global

Primeiramente uma empresa séria deveria ter vários canais de atendimento, inclusive telefone. Segundo não reclamei da demora no atendimento e sim do atendimento. Vocês me enviaram uma proposta INCOMPLETA , as quais me geraram dúvidas referente a proposta ( em momento nenhum quis uma consultoria e sim ter informações sobre o orçamento enviado ) Agora se alegam ter mais de 3000 clientes e não tem como ser uma chamada telefônica, dou graças a Deus já ter acontecido isso logo de cara, pois mostra bem a [Editado pelo Reclame Aqui] do atendimento de vocês. Se não podem responder uma simples dúvida por telefone , imagino o atendimento posterior.

Olá, Angela,

Conforme já esclarecemos a você, se você acredita que há algo a adicionar na proposta que te enviamos, bastava nos dizer exatamente o ponto que você gostaria de acrescer. Todavia, até o momento ainda não tivemos o seu retorno quanto a quais são suas dúvidas ou a o que desejava a mais no serviço oferecido. Em todo caso, se quiser, sempre estivemos e permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas através do nosso canal oficial.