Cobrança indevida e negativação [Editado pelo Reclame Aqui]mesmo após pagamento em duplicidade

Vocês estão negativando meu nome mesmo eu pagando 2x a mesma conta, alegam que não devolvi o moldem após cancelamento, já devolvi e paguei a parcela de novembro/25, não se contentando com isso me protestaram e eu paguei de novo a parcela dentro do app serasa, e até agora meu nome está negativado, caso não seja baixado com urgência vou entrar com processo jurídico contra vocês. Preciso de uma resposta urgente sobre o caso. PAguei pelo app do serasa em 14/01/2026 pela 2x a mesma divida que não existe !!!!!!!!!