Meu celular novo manchou a tela e a Shopee e a loja não resolvem

Comprei um celular que começou a apresentar mancha na tela após 1 dia de uso. Sem que tenha caido do chão ou qualquer coisa assim.

Solicitei a devolução ou troca. Eles abriram dispura na Shopee. A Shopee não responde, a loja não responde.

E até agora não enviaram NF. Já se passou mais de 10 dias..

ID DO PEDIDO. *****