CBO COMERCIO DE VARIEDADES

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Jundiaí - SP

27/07/2026 às 12:41

ID: 254927811

Em 13/09/2025 adquiri um smartphone POCO M7 Pro 5G Versão Global através da Shopee, vendido pela loja CBO Eletro.

Após aproximadamente 10 meses de uso normal, o aparelho passou a emitir um forte odor químico proveniente da região da bateria, indicando uma possível falha interna. Uma bateria de íons de lítio apresentando esse tipo de sintoma pode representar risco ao consumidor.

Entrei em contato com o vendedor pela Shopee buscando orientação e uma solução para o problema. Inicialmente recebi apenas uma resposta automática informando que a garantia para aparelhos Xiaomi seria de 3 meses. Após solicitar atendimento humano, a única resposta recebida foi:

"Infelizmente esse produto possui apenas 3 meses de garantia com a loja."

Ou seja, o vendedor sequer se dispôs a analisar o aparelho ou oferecer qualquer assistência, limitando-se a negar o atendimento com base no prazo de garantia contratual, mesmo diante de um defeito potencialmente relacionado à segurança do produto.

Uma bateria de smartphone apresentar forte odor químico com apenas cerca de 10 meses de uso não é um desgaste normal esperado. Trata-se de um possível defeito de fabricação ou vício oculto, e esperava ao menos uma análise técnica antes de qualquer negativa.

Após pesquisar no Reclame Aqui, verifiquei que existem diversas reclamações semelhantes envolvendo essa loja, especialmente relacionadas à recusa de atendimento após o curto período de garantia oferecido. Também observei que a empresa não responde às reclamações publicadas na plataforma, o que demonstra pouco compromisso com o pós-venda.

Meu objetivo é resolver o problema de forma amigável. Solicito que a empresa providencie a análise técnica do aparelho e apresente uma solução adequada para um defeito grave que surgiu com menos de um ano de uso.

Caso não haja solução, buscarei os demais meios de defesa do consumidor, como Procon e demais órgãos competentes.