Respondida

Colchão afundou e a empresa não enviou o produto substituto após o prazo.

CBP Colchões e Espumas

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Abri a reclamação *****, referente à um colchão inducol que comprei em fevereiro deste ano, e que afundou com 5 meses de uso. A empresa foi muito rápida em responder e ficou de enviar um novo colchão em 25 dias úteis. O prazo já passou, e muito, e não recebi mais nenhum contato da empresa, nem com a nota fiscal do novo colchão, nem do envio que já deveria ter acontecido.

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Interações da reclamação

  1. CBP Colchões e Espumas respondeu

    28/08/2026 às 15:00

    Olá!

    Sentimos muito pelo transtorno e entendemos a sua insatisfação diante do prazo informado.

    Verificamos o andamento do seu atendimento e identificamos que a troca do colchão foi autorizada. O prazo inicialmente informado acabou sendo ultrapassado devido a uma intercorrência no fluxo de atendimento e logística, pela qual pedimos desculpas.

    Estamos realizando a verificação junto ao setor responsável para confirmar a programação de envio do novo produto e, assim que tivermos a atualização, seguiremos com as informações necessárias, incluindo a previsão de entrega.

    Reforçamos que sua solicitação permanece em acompanhamento e nosso objetivo é concluir a troca o quanto antes.

    Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.