Colchão com defeito de afundamento e falta de suporte da loja e fabricante

Estive na loja Colchões Center de Jaraguá do Sul no dia 26 de julho de 2025.

Comprei a base da cama sarja (alpha), o colchão marble biovisco (king koil), paguei pela compra R$7.570,00.

Neste momento a Alessandra, atendente da loja foi muito atenciosa.

Recebi o colchão no dia 02 de setembro de 2025, conforme eu havia combinado com a vendedora.

Com menos de 10 meses de uso, sendo que 2 destes 10 meses não usei o colchão, uma vez que só me mudei para este apartamento em novembro.

Comecei a sentir que no meio onde deitamos estava afundando, criando uma deformidade, sendo que viro o colchão de 15 em 15 dias.

Nas fotos não aparece a deformação, mas quando deitada sinto o meu corpo inclinado, tanto de um lado quanto do outro.

Procurei a loja onde adquiri o colchão em junho de 2026 e a mesma vendedora foi muito grosseira, disse que este problema não era com eles, que eles apenas vendiam o produto, sendo que na compra a loja oferece um ano de garantia para defeitos de fabricação, o que não aconteceu.

A mesma me passou um link para fazer a reclamação junto ao fabricante, o qual também não tive resposta, apenas criaram obstáculos para não resolver.

O fabricante exigiu uma foto com uma régua mostrando a deformidade, como falei, o defeito não aparece na foto apenas quando deitada.

Recentemente falei novamente com o Anderson da Colchões Center e ele disse que quem tem que resolver é o fabricante e não tomou nenhuma atitude para auxiliar nem se que se dispos a vim ver o colchão.