Em réplica

Colchão com espuma cedida após 5 meses de uso, solicitação de troca

CBP Colchões e Espumas

cidade: São João de Meriti

O que aconteceu

Tem 5 meses que adquiri um colchão e o mesmo já apresenta problemas. A espuma cedeu .Já reclamei por e _mail e não obtive resposta solicito troca do.mesmo,uma vez que a garantia são 12 meses

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. CBP Colchões e Espumas respondeu

    21/09/2026 às 10:17

    Olá!

    Pedimos desculpas pelo transtorno e também caso nossa interação anterior não tenha chegado até você.

    Verificamos que o seu atendimento já está em andamento e, no momento, estamos aguardando a confirmação do endereço dentro do protocolo para conseguirmos dar continuidade ao processo de troca.

    Para facilitar e agilizar o atendimento, vamos entrar em contato com você através do WhatsApp cadastrado, para confirmar essa informação e dar sequência ao processo.

    Lamentamos pelo ocorrido e agradecemos pela compreensão. Permanecemos à disposição para auxiliar na resolução do caso.

  2. Consumidor respondeu

    21/09/2026 às 20:17

    Sinceramente ,é muita burocracia já envie cópia NF para vocês .

    Tem 6 meses de uso só esse colchão e eu quero a troca do mesmo.

    Se vocês dizem que a garantia é de doze meses ,não entendo o pq de tanta burocracia.