Colchão com ruído persistente mesmo após troca
Resolvido
Uberaba - MG
11/08/2026 às 17:05
ID: 256202993
Venho registrar minha insatisfação com a CBP Colchões em razão da falta de retorno e de uma solução definitiva para um problema que já foi anteriormente comunicado à empresa.
Adquiri um colchão Inducol Montreal Europillow Queen Size e, após identificar um problema de ruído durante a utilização, entrei em contato com a empresa. Na ocasião, o atendimento foi realizado e o produto chegou a ser substituído, pelo que, inicialmente, considerei que a situação havia sido solucionada.
Entretanto, infelizmente, o novo colchão apresentou exatamente o mesmo problema: ruídos ao me movimentar sobre a cama, semelhantes a barulho de molas se deslocando ou apresentando algum tipo de folga.
Inclusive, realizei testes com o colchão diretamente no chão, justamente para eliminar a possibilidade de o ruído estar sendo causado pela cama ou pela base. Mesmo assim, o problema permaneceu, evidenciando que a origem do barulho está no próprio colchão.
Diante disso, entrei novamente em contato com a empresa e foi aberto o *****. Contudo, até o presente momento, não recebi um retorno satisfatório, tampouco uma previsão concreta para a solução do problema.
Considero extremamente frustrante estar enfrentando novamente o mesmo defeito após já ter passado por um processo de troca. O objetivo da substituição deveria ser justamente solucionar o problema apresentado, e não fazer com que o consumidor precise continuar realizando contatos e aguardando indefinidamente por uma resposta.
Como consumidor, espero que a empresa trate o caso com a devida seriedade e apresente uma solução definitiva, e não apenas uma nova orientação para aguardar ou realizar novos testes que já foram feitos.
Solicito, portanto, que a CBP Colchões verifique o histórico do atendimento, especialmente o *****, e entre em contato comigo para apresentar uma solução efetiva para o problema.
Ressalto que tenho interesse em resolver a situação de forma amigável e diretamente com a empresa, porém não considero razoável permanecer sem retorno após sucessivas tentativas de solução.
Aguardo um posicionamento da empresa e uma solução definitiva para o caso.
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 17:13
Olá, tudo bem?
Lamentamos que você esteja passando novamente por essa situação e entendemos a sua insatisfação, principalmente por já ter sido realizada uma troca anteriormente.
Localizamos o histórico do seu atendimento. De fato, o caso está sendo acompanhado pelo nosso SAC e, diante do seu novo relato, vamos dar continuidade à análise para buscar a melhor solução possível.
De qualquer forma, entendemos que o seu relato merece ser avaliado individualmente, principalmente considerando que você informa que o ruído permanece mesmo com o colchão diretamente no chão. Por isso, vamos verificar novamente o histórico da ocorrência e as informações já encaminhadas ao SAC, evitando solicitar procedimentos que já tenham sido realizados.
Nosso objetivo é conduzir o atendimento da melhor forma possível e encontrar uma solução adequada para o caso.
Pedimos desculpas pelo tempo de espera e pelos transtornos ocasionados. Permanecemos à disposição para dar continuidade ao atendimento por meio do protocolo já aberto.
Consideração final do consumidor
12/08/2026 às 22:37
Após todo o ocorrido com o colchão adquirido, incluindo a recorrência do mesmo problema mesmo após a primeira solução apresentada, quero registrar minha satisfação com o atendimento e, principalmente, com a solução encontrada pela empresa para o meu caso.
Inicialmente, fiquei bastante insatisfeito com a situação e com a dificuldade de obter um retorno. Entretanto, após a continuidade do atendimento, a empresa demonstrou disposição em compreender o problema e buscar uma solução adequada às minhas necessidades.
Após conversarmos e analisarmos as possibilidades, chegamos a uma solução que considero satisfatória e que espero que resolva definitivamente o problema apresentado.
Dessa forma, considero que minha reclamação foi solucionada de maneira satisfatória. Agradeço à empresa pela atenção, pela cordialidade durante o atendimento e pela disposição em buscar uma solução para o meu caso.
Espero que, a partir de agora, tudo ocorra conforme o combinado e que eu possa ter uma experiência positiva com o produto
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10