COLCHAO DEFEITUOSO

Assunto: Solicitação de solução Colchão Inducol Relax i330 MFP problema comunicado desde 2024

Olá, gostaria de solicitar atendimento do SAC referente ao meu colchão Inducol Relax i330 MFP, Queen, medidas 1,98 m x 1,58 m x 30 cm.

O colchão foi adquirido em 2024 e apresentou problema de afundamento praticamente desde o início do uso. Em agosto de 2024, poucos dias após a compra, já entrei em contato com a loja relatando que, ao deitarmos, sentíamos um afundamento/buraco no local onde dormíamos.

Na ocasião, a loja solicitou fotos, vídeos, fotos das etiquetas e código de barras e informou que seria aberto um processo de garantia.

Posteriormente, foi realizada uma avaliação pelo técnico Marcos Leão, que informou que a base estaria empenada e seria a causa do problema. A loja então providenciou a troca da base por outra indicada pelo próprio técnico.

Entretanto, mesmo após a substituição da base, o problema do colchão continuou. Inclusive, em outubro de 2024, questionei a loja sobre o colchão e recebi a seguinte resposta: vamos trocar a base e se continuar colchão aí vamos resolver isso para ti também.

Portanto, o problema do colchão já havia sido comunicado desde os primeiros dias de uso, antes mesmo de completar um ano da compra, e a substituição da base não resolveu a situação.

Atualmente, em 01/08/2026, o colchão encontra-se extremamente afundado, em diversos pontos, e estamos sentindo um desnível muito grande durante o sono. O problema está causando inclusive bastante desconforto e dores na coluna.

Ressalto que realizo regularmente o giro do colchão, aproximadamente semanalmente, alternando a posição, justamente para evitar desgaste excessivo em um único local.

Tenho preservadas as conversas realizadas com a loja desde agosto de 2024, incluindo as fotos, vídeos, solicitação de garantia, informações sobre a avaliação técnica e a troca da base.

Diante disso, gostaria que a Inducol/CBP analisasse diretamente o caso e o histórico do atendimento, pois o problema do colchão foi comunicado desde o início e não foi solucionado com a troca da base.

Solicito, por favor, a abertura de um protocolo de atendimento, uma avaliação técnica do colchão e uma solução definitiva para o problema.

Posso encaminhar a nota fiscal, fotos atuais do afundamento, fotos das etiquetas e todo o histórico das conversas e atendimentos realizados desde 2024.

Aguardo retorno do SAC com o número do protocolo e as orientações para prosseguimento do atendimento.

RELEMBRANDO possuo protocolo já com vocês, já veio um técnico que não deu a mínima para o problema do meu colchão!! Dormi na casa de amigos esse fim de semana e notei a tamanha diferença do colchão deles pro meu.. Um colchão maravilhoso! E o meu virou um [Editado pelo Reclame Aqui] em menos de dois anos.. Eu já tinha falado que tinha problema desde o início. estou já desenvolvendo graves problemas de coluna e indo a médicos regularmente pra tomar injeção de dor e est aí o meu caso, provavelmente tudo por conta do colchão afundado. Eu passei dois dias sem dor por dormir em um colchão bom!!!!!!