CBP Colchões e Espumas

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Porto Alegre - RS

19/08/2026 às 09:34

ID: 256839077

Olá, Me chamo Jucelene mezzomo de lima


**Assunto: Solicitação de troca de colchão possível defeito de fabricação**

Prezados,

No dia **20/04/2026**, realizei a compra de um colchão **Inducol**, através do revendedor **Pra Dormir Colchões**, em Porto Alegre/RS, no valor de **R$ 1.866,00**.

O produto foi adquirido com as seguintes características: **molas Maxforce, suporte de até 150 kg por pessoa, bordas reforçadas e medidas de 1,38 x 1,88 m**.

Desde a compra, segui corretamente as orientações fornecidas pelo fabricante, inclusive quanto aos cuidados e à necessidade de virar o colchão periodicamente. No entanto, para minha surpresa e decepção, com **menos de quatro meses de uso**, o colchão já apresenta problemas que considero incompatíveis com um produto novo e de qualidade.

Durante o uso, é possível perceber **ruídos e estalos provenientes das molas**, além de haver indícios de que algumas delas estão **fora do lugar ou frouxas**. O problema tem causado bastante desconforto e, principalmente, frustração, pois se trata de um colchão novo, adquirido justamente esperando qualidade, conforto e durabilidade.

Entrei em contato com o vendedor, que encaminhou uma assistência técnica até minha residência. Entretanto, fiquei bastante chateada com a forma como a avaliação foi realizada. A pessoa que compareceu ao local praticamente não verificou o colchão e, na presença do meu filho, afirmou rapidamente que o problema seria o **box da cama**, sem realizar uma análise adequada do colchão.

Inclusive, antes da visita técnica, eu já havia encaminhado **vídeos mostrando claramente o barulho e a situação das molas**. Por isso, esperava que o produto fosse devidamente examinado antes de simplesmente atribuírem o problema ao box.

Ressalto ainda que **peso aproximadamente 65 kg e durmo sozinha**, portanto considero completamente incompatível que, com tão pouco tempo de uso e nessas condições, as molas já estejam apresentando esse tipo de problema.

Tenho, inclusive, uma experiência muito positiva com a **marca Inducol**. Possuo um colchão da marca com **mais de 10 anos de uso**, que atualmente está com meu filho e nunca apresentou problemas dessa natureza. Justamente por confiar na qualidade da marca, optei novamente por adquirir um produto Inducol, o que torna essa situação ainda mais decepcionante.

Diante de tudo isso, **solicito a troca do colchão por um produto novo e em perfeitas condições de uso**, pois entendo que um colchão com essas características e valor não deveria apresentar esse tipo de problema em menos de quatro meses.

Estou pagando por um produto que deveria oferecer **qualidade, conforto e durabilidade por vários anos**, e não apresentar sinais de possível defeito de fabricação tão pouco tempo após a compra.

Aguardo um retorno da empresa e uma solução adequada para o problema.

Atenciosamente,

**Jucelene de Lima**