CBP Colchões e Espumas

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Recife - PE

18/08/2026 às 12:38

ID: 256760649

Colchão Inducol Oásis Premium apresentou afundamento, perda de sustentação e ruídos em pouco mais de 2 anos

Estou complementando minha reclamação com informações documentais e o histórico completo da tentativa de solução junto à loja.

Em 10/06/2024, adquiri o colchão Inducol Oásis 1540 ENS Látex A-40, medida 193 x 203 (King), conforme NF-e n 000.000.219, no valor de R$ 4.992,08, dentro de uma compra total de R$ 7.500,00.

A escolha desse modelo foi feita justamente por se tratar de um produto apresentado como premium, com promessa de maior conforto, suporte e durabilidade. Inclusive, antes da compra eu havia avaliado outras marcas tradicionais, como Simmons, e optei pelo Oásis com base na recomendação recebida na loja Sonhar Colchões.

O colchão é utilizado apenas por mim e, em pouco mais de dois anos de uso, passou a apresentar:

- afundamento perceptível;
- perda importante de firmeza e sustentação;
- ruídos ao deitar e ao mudar de posição;
- desconforto progressivo, com repercussão em coluna e quadril, exigindo acompanhamento com fisioterapia, osteopata, quiropraxia e uso de medicação anti-inflamatória em alguns momentos.

Na tentativa de minimizar o problema, adquiri inclusive um pillow top externo, gerando novo investimento, mas sem melhora significativa do conforto ou da estabilidade do colchão.

Procurei a loja diversas vezes para relatar o problema e encaminhei fotografias da deformação. Após insistência, o proprietário passou a tratar o caso diretamente comigo, reconhecendo que tentaria uma solução comercial diferenciada, já que a garantia contratual de fábrica de 1 ano havia sido encerrada.

A proposta apresentada posteriormente foi de um desconto de 30% para aquisição de outro colchão, inicialmente da própria Inducol, sem retirada, compensação proporcional ou solução efetiva para o produto que apresentou o problema.

Também houve uma situação relevante envolvendo o colchão utilizado pelo meu pai: o produto originalmente constante na nota fiscal (Miami 88x188x26) foi posteriormente substituído pela própria loja por um colchão de valor superior, fato reconhecido verbalmente pelo proprietário, porém sem emissão de documentação complementar que identifique o produto efetivamente entregue. Esse colchão atualmente também apresenta deformação acentuada.

Minha reclamação não se limita ao término da garantia contratual. O ponto central é que um colchão comercializado como premium, com valor próximo de R$ 5 mil, apresentou perda de sustentação, afundamento e ruídos em um período que considero incompatível com a vida útil razoavelmente esperada para um produto dessa categoria.

Ao pesquisar registros públicos de consumidores, encontrei diversos relatos envolvendo afundamento, perda de sustentação, ruídos em molas ensacadas e desconfortos ortopédicos relacionados a colchões da marca Inducol, o que reforçou minha preocupação de que minha experiência possa não ser um caso isolado.

Ressalto que tentei resolver a situação de forma amigável e diretamente com a loja, aguardando retornos, analisando propostas e mantendo o diálogo respeitoso durante todo o processo.

O que espero agora é uma solução proporcional ao investimento realizado, compatível com a expectativa legítima de qualidade, durabilidade e suporte que motivou a compra de um colchão de categoria premium, e não apenas um desconto para aquisição de outro produto da mesma marca, na qual deixei de ter confiança após a experiência vivenciada.