O que aconteceu
Venho registrar a minha insatisfação com o colchão Inducol wish . Comprei o colchão na Code Colcões Caxias do Sul, com 3 meses de uso apresentou problemas, a loja fez a troca, porém o novo colchão também apresentou problemas. A lateral está caída aproximadamente 10cm de desvio, tornando-se paralelogramo, o centro afundou. O bloco de espuma não é inteiro como ofertado pela loja. O colchão parece uma gelatina que deformou. Está impossível de ser usado. Solicito a troca por outro colchão que não deforme. É inaceitável que um produto de qualidade tão ruim, um produto que não é funcional, seja colocado no mercado.
Código de Defesa do Consumidor
Art. 18. Os fornecedores de produtos de consumo duráveis ou não duráveis respondem solidariamente pelos vícios de qualidade ou quantidade que os tornem impróprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade, com a indicações constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou mensagem publicitária, respeitadas as variações decorrentes de sua natureza, podendo o consumidor exigir a substituição das partes viciadas.
Art. 30. Toda informação ou publicidade, suficientemente precisa, veiculada por qualquer forma ou meio de comunicação com relação a produtos e serviços oferecidos ou apresentados, obriga o fornecedor que a fizer veicular ou dela se utilizar e integra o contrato que vier a ser celebrado.
Após recebido, o colchão ficou desembalado para sair o cheiro, foi realizado o giro para não deformar, tudo conforme orientações do manual, o colchão está desmoronando e o cheiro é insuportável.
Solicito a troca do colchão por um produto de boa qualidade e funcional.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
CBP Colchões e Espumas respondeu
01/09/2026 às 07:52
Bom dia
Agradecemos o contato.
Verificamos em nosso site oficial de atendimento ao consumidor e não encontramos protocolos registrados em seu nome ou CPF.
Para que possamos analisar sua solicitação corretamente, pedimos, por gentileza, que abra um protocolo em nosso site: sacresolve.com.br
No momento do registro, solicitamos que anexe as seguintes informações para agilizar a análise:
Fotos ou vídeo do defeito apresentado;
Nota fiscal de aquisição ou nota da última troca;
Foto da etiqueta branca que se encontra na lateral do produto.
Assim que recebermos o protocolo com os documentos, nossa equipe poderá dar sequência à análise e fornecer um retorno detalhado.
Agradecemos sua colaboração e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Consumidor respondeu
01/09/2026 às 11:43
Bom dia
Esse procedimento foi realizado no dia 31/08/2026. Porém após o envio, o site não forneceu protocolo. Concluo que vosso sistema também esteja com defeitos.
Aguardo resolução.
Consumidor respondeu
01/09/2026 às 13:21
Verifiquei em vosso site e realmente o sistema da empresa não funciona. Então liguei para o SAC e não fui atendida. Por último, copiei a reclamação e enviei por e-mail, com cópia para a Code Colchões (loja que efetuou a venda).
Aguardo instruções para a troca.
CBP Colchões e Espumas respondeu
02/09/2026 às 13:54
Boa Tarde
Grata pelo retorno, nosso site não apresenta instabilidade.
Para podermos lhe auxiliar favor fornecer um contato de watts para que possamos lhe melhor instruir na abertura de seu protocolo.
Dúvidas estamos à disposição
Consumidor respondeu
02/09/2026 às 23:44
Eu reafirmo que, fiz a mesma reclamação 2x no site, envie, o site não gerou protocolo e nem recebi e-mail da empresa. Então enviei a reclamação por e-mail, como instruído no site, por ele não estar gerando protocolo, porém também não obtive retorno. Meu contato está nas 2 reclamações enviadas e também no e-mail enviado. Inclusive aqui no site Reclame Aqui. A empresa Inducol fez pouco caso das minhas reclamações.CBP Colchões e Espumas respondeu
04/09/2026 às 14:19
Boa Tarde
Conforme mensagem acima, estamos solicitando:
um contato de watts ( fone ) para que possamos entrar em contato.
Favor nos informar qual e-mail a senhora contatou
Aguardamos
Consumidor respondeu
08/09/2026 às 15:28
Meu contato é *****.
Protocolei reclamação no site da Incucol e também enviei e-mail para ***** < ***** > com cópia para a loja onde comprei o colchão ***** < ***** >, porém ambos não deram retorno até agora. Peço a troca do colchão.
CBP Colchões e Espumas respondeu
08/09/2026 às 16:53
Boa Tarde
Grata pelo retorno.
Solicitaremos ao setor para o contato seja realizado.
Dúvidas estamos à disposição