CBP Colchões e Espumas

Reclamar dessa empresa

São Leopoldo - RS

20/05/2026 às 13:13

ID: 249190509

Comprei um colchão da marca King Koil na loja Comfort Store, em Porto Alegre/RS, conforme nota fiscal emitida em *****, com entrega realizada em *****. O produto custou R$ 4.000,00 e, portanto, esperava qualidade e durabilidade compatíveis com um bem durável de alto valor.

Ocorre que, com pouco mais de dois anos de uso, o colchão passou a apresentar sérios problemas, como afundamento em um dos lados e barulhos internos, comprometendo totalmente o conforto e a utilização adequada do produto. Trata-se claramente de defeito/vício oculto, pois não é razoável que um colchão dessa categoria tenha vida útil tão curta.

Diante do problema, procurei a loja Comfort Store, que abriu protocolo junto à fornecedora/fabricante em *****. Porém, em *****, recebi a resposta de que nada seria feito porque o produto estaria fora da garantia contratual.

A justificativa é inadmissível. Um colchão é um bem durável e não pode apresentar defeitos estruturais graves após apenas dois anos de uso. O Código de Defesa do Consumidor protege o consumidor em situações de vício oculto, justamente quando o defeito surge após o prazo de garantia, mas dentro da vida útil esperada do produto.

É decepcionante investir alto em uma marca reconhecida como a King Koil e, ao surgir um defeito evidente de fabricação/estrutura, a empresa simplesmente se negar a prestar qualquer assistência.

Solicito que a empresa realize a troca do colchão ou apresente solução adequada para o problema, respeitando os direitos do consumidor.