O que aconteceu
Comprei um colchão King Koil Sapphire no dia 25/05/2024, pelo valor de R$ 4.182,00. Trata-se de um produto de valor elevado, adquirido justamente pela expectativa de qualidade, durabilidade e conforto que a marca promete.
Entretanto, com menos de um dois de uso, o colchão já apresenta desgastes significativos, visíveis principalmente na estrutura e na deformação da superfície, o que compromete totalmente o conforto e a finalidade do produto. Ressalto que o colchão foi utilizado de forma normal, seguindo as orientações básicas de uso e conservação.
Considerando o curto período desde a compra e o valor pago, é inadmissível que um produto dessa categoria apresente esse tipo de problema tão rapidamente. A expectativa legítima do consumidor é que um colchão dessa faixa de preço tenha uma vida útil muito maior.
Diante disso, solicito uma solução imediata por parte da empresa, seja por meio de troca do produto, reparo adequado ou outra medida prevista na garantia e no Código de Defesa do Consumidor.
Caso não haja uma solução satisfatória, buscarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Fico no aguardo de um posicionamento e solução do problema.
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Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
CBP Colchões e Espumas respondeu
09/03/2026 às 16:32
Boa Tarde
Verificamos em nosso site oficial de atendimento ao consumidor e não encontramos protocolos registrados em seu nome ou CPF.
Para que possamos analisar sua solicitação corretamente, pedimos, por gentileza, que abra um protocolo em nosso site: sacresolve.com.br
No momento do registro, solicitamos que anexe as seguintes informações para agilizar a análise:
Fotos ou vídeo do defeito apresentado;
Nota fiscal de aquisição ou nota da última troca;
Foto da etiqueta branca que se encontra na lateral do produto.
Assim que recebermos o protocolo com os documentos, nossa equipe poderá dar sequência à análise e fornecer um retorno detalhado.
Agradecemos sua colaboração e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Atendimento Pós-Venda | CBP
Consumidor respondeu
10/03/2026 às 09:33
Bom dia,
Aberto o protocolo conforme solicitado.
Número do protocolo: *****
Att
CBP Colchões e Espumas respondeu
10/03/2026 às 12:03
Prezado Bolivar,
Agradecemos o contato.
Em nossos registros verificamos que foi aberto o protocolo junto ao site do fabricante.
O mesmo já se encontra em interação.
Dúvidas estamos à disposição
SAC Resolve
CBP Colchões e Espumas respondeu
11/03/2026 às 11:24
Prezado Bolivar
Estamos tentando realizar o agendamento de sua visita pelo tecnico , pelo fone informado (51) 99654-9772, porem sem sucesso
O senhor teria algum outro contato
Aguardamos
Consumidor respondeu
11/03/2026 às 11:59
Bom dia!
Ele entrou em contato comigo via WhatsApp.
Att