O que aconteceu
Bom dia!
Eu comprei um colchão Inducol SHINE, na Dr. Colchão, porque a vendedora me afirmou que, atualmente, todos os colchões vendidos no Brasil recebem o tratamento antialérgico, anti-mofo e antiácaro, por exigência legal.
Eu comprei acreditando na afirmação da vendedora, muito atenciosa por sinal.
Há alguns dias atrás, por acaso, eu li alguma coisa na Internet sobre o assunto e fiquei surpreso ao saber que não existe nenhuma obrigação legal nesse sentido. E que o colchão que recebe esse tratamento, costuma trazer essa informação escrita no próprio colchão.
Diante disso, eu gostaria apenas de saber se esse colchão que eu comprei tem o tratamento antialérgico, anti-mofo e antiácaro, mesmo não trazendo essa informação grafada no colchão.
Obrigado!
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4Interações da reclamação
CBP Colchões e Espumas respondeu
24/07/2026 às 08:33
Olá!
Agradecemos pelo seu contato e por nos dar a oportunidade de esclarecer essa dúvida.
Pedimos desculpas pela informação que foi repassada no momento da compra. No entanto, a CBP Brasil, fabricante dos colchões Inducol, não tem como se responsabilizar pelas informações fornecidas pelas lojas revendedoras, pois não participa diretamente do atendimento e da negociação realizada por elas.
Em relação ao seu colchão Inducol Shine, informamos que ele não possui tratamento antialérgico, anti-mofo e antiácaro. Em nossa linha de produtos, esse tratamento é aplicado apenas aos colchões destinados ao segmento de hotelaria. Quando um colchão possui essa característica, essa informação consta nas especificações do produto.
Dessa forma, orientamos que entre em contato com a loja onde a compra foi realizada para esclarecer a informação que lhe foi passada durante o atendimento.
Lamentamos o transtorno e esperamos ter esclarecido sua dúvida. Permanecemos à disposição caso precise de qualquer outra informação.
Atenciosamente | SAC RESOLVE
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento10Embora muito chateado por estar com um colchão que eu não queria, por causa da falta do tratamento anti-mofo, antiácaro e antialérgico, eu dou nota 10 para o atendimento rápido e honesto da empresa. Ela resolveu o problema de informação que eu queria, mas eu não voltaria a comprar outro colchão sem esses requisitos.