O que aconteceu
King Koil / CBP conhecia todo o problema e limitou-se a remeter-me para a loja
Comprei um colchão King Koil em 18/06/2026, através de uma loja parceira da marca (Bed Shop Colchões).
Após sucessivos atrasos na produção, informei à loja que viajaria para o exterior em 28 de julho e solicitei diversas vezes o cancelamento da compra, antes da entrega do produto. Todos os meus pedidos foram ignorados.
Diante da falta de solução, entrei em contacto diretamente com a King Koil / CBP Colchões e Espumas, acreditando que o fabricante poderia intervir junto ao seu parceiro comercial.
A CBP solicitou toda a documentação da compra, recebeu o comprovante de pagamento, o pedido, a Nota Fiscal e todo o histórico das conversas por WhatsApp. Portanto, tinha pleno conhecimento de toda a situação.
Apesar disso, limitou-se a responder que a loja era apenas um parceiro e que eu deveria tratar do assunto diretamente com ela.
Posteriormente, a própria CBP informou por e-mail que o colchão havia sido enviado apenas para o depósito da loja, ou seja, confirmou que o produto ainda não tinha sido entregue ao consumidor.
Mesmo sabendo que eu já vinha solicitando o cancelamento há bastante tempo e que o produto nem sequer havia sido entregue, a CBP não tomou qualquer medida efetiva para solucionar o problema ou orientar a loja a cancelar a venda.
A minha reclamação não é porque a CBP tenha vendido diretamente o produto, mas porque, depois de assumir a análise do caso e manter contacto direto comigo, optou por não resolver uma situação que conhecia perfeitamente.
Lamento profundamente esta postura. Esperava que a marca King Koil defendesse o consumidor e ajudasse a resolver um problema evidente com um revendedor autorizado.
Solicito que a CBP Colchões e Espumas / King Koil Brasil intervenha junto ao seu parceiro comercial para que seja efetuado o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago.
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4Interações da reclamação
CBP Colchões e Espumas respondeu
24/07/2026 às 11:53
Prezado Sr. Jaime,
A CBP, fabricante dos produtos da marca King Koil no Brasil, agradece seu contato e lamenta os transtornos relatados.
Após análise do caso, verificamos que a compra do pedido n ***** foi realizada diretamente junto ao revendedor autorizado, pessoa jurídica responsável pela oferta comercial, negociação das condições de venda, recebimento do pagamento, faturamento e relacionamento comercial da operação. A CBP atua exclusivamente como fabricante do produto adquirido, não tendo participado da contratação, da intermediação financeira ou do recebimento dos valores pagos.
Em relação à produção do colchão, esclarecemos que o produto foi regularmente fabricado e expedido pela fábrica em 15/07/2026, sendo encaminhado para a logística de entrega prevista para o pedido. Posteriormente, tomamos conhecimento de sua solicitação de cancelamento e comunicamos o revendedor responsável, orientando-o acerca das manifestações apresentadas.
Os trâmites relativos ao recebimento, eventual devolução da mercadoria e eventual restituição de valores dependem da relação comercial estabelecida entre a compradora e a loja onde a aquisição foi realizada. Por essa razão, a definição sobre cancelamento da venda e reembolso dos valores não pode ser realizada diretamente pela fabricante, uma vez que a CBP não recebeu qualquer pagamento decorrente da compra.
Embora não possamos substituir o revendedor nas decisões comerciais relacionadas ao pedido, continuaremos colaborando com nosso parceiro comercial para que a situação seja analisada e conduzida da melhor forma possível, buscando uma solução adequada entre as partes envolvidas.
Reforçamos que a CBP permanece à disposição para prestar todos os esclarecimentos relacionados à fabricação e à logística do produto, dentro dos limites de sua atuação como fabricante.
Atenciosamente,
CBP, Fabricante da marca King Koil Brasil
Consumidor respondeu
24/07/2026 às 13:21
Agradeço a resposta da CBP.
No entanto, a manifestação apresentada não resolve os pontos principais da minha reclamação.
A própria CBP confirma que tomou conhecimento do meu pedido de cancelamento e que comunicou o revendedor. Apesar disso, até hoje a situação permanece sem solução.
Gostaria de esclarecer alguns fatos objetivos:
Nunca recebi o colchão.
Nunca recebi qualquer reembolso.
Nunca foi fornecido um código de rastreamento ou qualquer comprovante de envio para o meu endereço.
A resposta da CBP informa apenas que o produto saiu da fábrica em 15/07/2026, mas não comprova que tenha sido efetivamente entregue ao consumidor.
Não estou discutindo quem recebeu o pagamento. O que peço é que a empresa responsável pela fabricação e representante da marca King Koil no Brasil atue de forma efetiva junto ao seu revendedor autorizado para solucionar um problema do qual a própria CBP admite ter tomado conhecimento.
Já se passaram vários meses desde a minha solicitação de cancelamento, realizada antes de qualquer entrega ao consumidor, e continuo sem o produto e sem o reembolso.
Reitero meu pedido para que a CBP interceda junto ao revendedor a fim de viabilizar o cancelamento definitivo do Pedido n ***** e a restituição integral do valor pago (R$ 4.049,10).
Continuo à disposição para apresentar toda a documentação que comprova os fatos.