Respondida

Meu colchão novo já está deformado e causa dores nas costas

CBP Colchões e Espumas

cidade: Indaiatuba

O que aconteceu

Boa tarde, adquiri um colchão e ele já apresenta deformação sérias .

Segue no anexo imagens , espero que me retornem o quanto antes, pois está causando dores nas costas e desconforto. Ressalto que o meio de uso e peso estão dentro do padrão citados , essa deformação se estende pelo colchão todo. Fico no aguardo!

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Interações da reclamação

  1. CBP Colchões e Espumas respondeu

    25/09/2026 às 09:35

    Prezada,

    Lamentamos pelo ocorrido e entendemos a sua insatisfação com a situação relatada. Queremos analisar o seu caso da melhor forma possível para verificar o que aconteceu e qual a solução adequada.

    Verificamos em nosso site oficial de atendimento ao consumidor e não encontramos protocolos registrados em seu nome ou CPF.

    Para que possamos analisar sua solicitação corretamente, pedimos, por gentileza, que abra um protocolo em nosso site: sacresolve.com.br

    No momento do registro, solicitamos que anexe as seguintes informações para agilizar a análise:

    Fotos ou vídeo do defeito apresentado;

    Nota fiscal de aquisição ou nota da última troca;

    Foto da etiqueta branca que se encontra na lateral do produto.

    Assim que recebermos o protocolo com os documentos, nossa equipe poderá dar sequência à análise e fornecer um retorno detalhado.

    Agradecemos sua colaboração e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

    Atenciosamente,

    Atendimento Pós-Venda | CBP