O que aconteceu
Fiz uma compra pela SkinCeuticals em 11 de setembro de 2026 e recebi em 18 de setembro de 2026 , no mesmo dia pedi a devolução dos produtos comprados. Primeiro gastei horas para descobrir como fazer o pedido de devolução não há no site nenhum lugar onde possa pedir a devolução e o contato direto me disse que o pedido de devolução não era feito por aquele canal e que eu seria transferida para o canal correto, fiquei aguardando por horas e não tive nenhuma contato. Quem me informou de como fazer o pedido de devolução foi a IA. Fiz o pedido e fui informada que em até 5 dias teria uma resposta do meu pedido. só que até hoje não recebi nenhuma comunicação e o prazo de 7 dias para o pedido de devolução está acabando. Eles infringiram várias normas legais tais como: não ter em seu site de forma fácil de ser acessada onde fazer o pedido de devolução, segundo a lei me garante a devolução de produtos comprados pela internet em 7 dias sem apresentar nenhuma justificativa, não cabe ao vendedor avaliar se a devolução é ou não possível, a devolução é um direito do comprador, terceiro a absoluta falta de comunicação da empresa é absoluta ilegalidade. Quero que a empresa cumpra seus deveres legais sob pena de acionamento judicial. Aguardo contato.