Fui vítima de [Editado pelo Reclame Aqui] ao tentar tirar certidão online e quero reembolso

Olá, Ilka de Castro, tudo bem?

Entendemos a sua preocupação e lamentamos qualquer transtorno causado. Primeiramente, pedimos desculpas pela demora em retornar por este canal, o que ocorreu devido a uma duplicidade no registro da sua manifestação (identificamos que esta mesma reclamação foi postada em duplicidade, sendo uma aberta anteriormente e esta tratada agora). Queremos te tranquilizar e explicar exatamente o que aconteceu com o seu pedido.

Antes de detalharmos o seu caso, gostaríamos de fazer um pequeno esclarecimento: a CBRdoc é uma plataforma exclusiva para o atendimento de clientes Pessoa Jurídica (B2B). Identificamos que a sua compra foi realizada através da Documento no Brasil, nossa empresa parceira focada no atendimento a Pessoas Físicas (B2F), que inclusive possui um perfil próprio aqui no Reclame Aqui.

Mas não se preocupe! Como fazemos parte do mesmo grupo, já localizamos os seus pedidos em nosso sistema unificado e vamos te ajudar por aqui mesmo.

Após uma análise detalhada em nosso sistema, identificamos que você solicitou um combo de Certidão de Nascimento tanto Eletrônica como física.

Data do pedido: 10/09/2026

Devido alguns ocorridos realizamos o estorno parcial com o seu acordo e o comprovante foi enviado via WhatsApp.

Estamos à disposição para qualquer dúvida!

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento ao Cliente