CC Capas de Proteção - Spa, Piscina e Manutenção

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São Paulo - SP

18/02/2021 às 12:32

ID: 119818409

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Prezados Senhores,

Foi adquirida uma capa Tampão Térmico J180 jacuzzi Marrom no dia 25/11/******* valor R$ 1.*******,00 da empresa C.C Capas de Proteção e Acessorios para Piscina e SPA Eirell - CNPJ 27.*******.*******/*******49 - IE*******5 - Rua Ernesto José Pigatto, *******, Vila Monte Alegre, CEP **************, Paulinia, SP - telefone******* (contato Sr. Celso), Nota Fiscal n000.*******.******* Série *******. Trata-se de uma capa tampão térmica para ser colocada em cima da jacuzzi J180 com o objetivo de proteger contra entrada de água e manter a temperatura da água por mais tempo. Ela nos foi vendida como impermeável. ( Vide foto anexa "Tampao Termico Jacuzzi J180")
A jacuzzi está localizada em nosso apto em Ubatuba-SP. Em Maio percebemos que ao tirar a capa havia poça de água dentro da jacuzzi, capa embolorada, demonstrando claramente infiltração de água (vide fotos em anexo "bolor provocado pela infiltração" e "poça de água dentro jacuzzi"). De Novembro a Maio o apto foi muito pouco usado, e a jacuzzi provavelmente foi utilizada umas 03 vezes. Lembro que em Março ******* iniciou a pandemia do Covid, logo depois veio o lockdown e ninguém viajou.
No dia 03 de Junho ******* eu entrei em contato com o Sr. Celso da empresa C.C Capas de Proteção e Acessorios relatando o ocorrido e a minha preocupação dessa infiltração de água pela capa podendo inclusive ter risco de dengue pela poça de água acumulada por um longo período. Obviamente que após termos detectado esse defeito, fizemos o controle toda vez que chovia, secando e limpando a poça de água dentro da jacuzzi. Eu percebi que no meio do tampão, onde ocorre a dobra forma uma canaleta onde acumula água e tem costuras. Eu disse a ele que provavelmente a entrada de água poderia ser por essas costuras. Eu tenho áudio dessa conversa. O Sr. Celso me disse que precisaria avaliar e que faria isso assim que fosse à Ubatuba.
No dia 18/06 eu cobrei o Sr. Celso sobre a visita e ele me respondeu que não tinha previsão ainda. Eu avisei ele que Ubatuba saiu do lockdown e estava aberta durante a semana.
No dia 10/08/******* eu voltei a cobrar o Sr. Celso pela visita. Eu estava angustiado, pois eu precisava manter uma pessoas supervisionando a entrada de água com receio de começar a formar larvas do mosquito da dengue. Precisava manter sempre seco. Ele voltou a me responder que não tinha previsão.
No dia 24/11 voltei a cobrar sem sucesso.
No dia 17/12 o Sr. Celso me disse que iria para Ubatuba por volta de 23 e 24/12 mas não tinha certeza. Ele não foi para Ubatuba.
No dia 11 de Janeiro ele me respondeu que continuava sem previsão para ir a Ubatuba.
No final de Janeiro eu decidi comprar sob medida uma capa impermeável com elástico, a prova de água, proteção contra raios UV e anti fungo para ser colocada sobre o Tampão Térmico e assim evitar a infiltração de água. (vide foto anexa "capa impermeável solução provisoria".
No dia 03 de Fevereiro, já cansado de esperar e percebendo má vontade do fornecedor em averiguar e procurar solucionar o problema, eu enviei ao Sr. Celso a última mensagem:
"Celso boa tarde. Daqui a pouco vai fazer 1 ano que estamos conversando sobre a infiltração na capa da jacuzzi.
Ela estava toda com bolor na parte interna devido entrada de água. Eu tive que tirar o isopor e deixar a capa secando no sol.
Sinceramente eu estou percebendo que não há nenhum interesse em vc solucionar esse problema.
Quase certeza da água está entrando pelas costuras e vc me vendeu como impermeável.
Para resolver o problema eu comprei uma capa impermeável sob medida para colocar por cima da sua. Absurdo!
Eu não vejo outra solução se não a troca da capa.
Eu vou te dar o prazo de 1 semana, ou seja, até dia 10/02 para que vc providencie a troca.
Caso contrario infelizmente eu terei que buscar os meus direitos na justiça e seu custo será maior.
Veja abaixo a foto da capa que fui forcado a providenciar.
Aguardo seu retorno e e espero compreensão.
Atenciosamente,
Marcelo"

O Sr. Celso leu a mensagem e foi incapaz de me dar qualquer retorno.

A minha conclusão sobre o fornecedor é de que o material fornecido não tem qualidade, não sei se apresentou defeito ou se ele vende um produto como impermeável e que na realidade não é, demonstrando total falta de atenção, ignorar o problema apresentado no material e pouco caso com o cliente.

Eu solicito que o fornecedor providencie a troca do Tampão Térmico J180 Jacuzzi Marrom o mais breve possível. Esse problema acabou me gerando custos extras como contratação de uma pessoa com frequência para ir ao meu apto verificar e limpar a água acumulada dentro da Jacuzzi e a compra de uma capa extra, impermeável sob medida que me solucionasse o problema provisoriamente.

Eu aguardo retorno e estou a disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,

Marcelo F. Liberado