Cabos
Resolvido
São Paulo - SP
18/03/2026 às 22:32
ID: 243690069
Comprei cabos nessa empresa sendo singelo azul de 8 mts 95mm 1kv e singelo preto de 95mm 1kv porém somente o azul veio certo o preto veio 750v , com defeito e aspecto de velho pedi uma tratativa para a troca via chat me pediram fotos do problema encaminhei por email e até agora nenhuma tratativa foi tomada , péssimo pós compra
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Resposta da empresa
19/03/2026 às 11:17
Olá tudo bem?
Recebemos sua manifestação com surpresa por este canal, uma vez que o chamado aberto internamente ainda se encontra dentro do prazo de análise de até 5 dias úteis, conforme nossa Política de Trocas e Devoluções (https://loja.ccabos.com.br/trocas-e-devolucoes/)
Informamos que o resultado da nossa auditoria interna já foi concluído e enviado para o seu e-mail na manhã de hoje.
Para garantir sua satisfação e evitar qualquer impacto em seu projeto, estamos providenciando o reenvio dos itens via SEDEX, com postagem agendada para amanhã, 20/03/2026, no endereço do seu pedido #*****.
Lamentamos a experiência negativa com este pedido. Ressaltamos que nosso time de fabricantes já foi acionado e uma RNC (Relatório de Não Conformidade) foi aberta para providências internas e melhoria dos nossos processos.
Aproveite o VOUCHER enviado como compensação.
Seguimos à disposição através dos nossos canais oficiais para qualquer dúvida adicional.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento C.Cabos
Consideração final do consumidor
26/03/2026 às 12:36
Pelo chat foi disperso e demorado ,a tratativa final foi satisfatória me mandaram o cabo correto , novo e sem defeito
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
26/03/2026 às 14:56
Olá, Ivan,
Ficamos muito contentes em saber que a tratativa final foi satisfatória e que os novos cabos chegaram corretamente e em perfeito estado para o seu projeto, esse é o padrão de atendimento LOJA CCABOS.
Agradecemos sinceramente pelo seu feedback quanto ao nosso atendimento via chat. Feedbacks como o seu são essenciais para que possamos ajustar nossos processos internos, reduzir o tempo de espera e tornar a comunicação mais ágil e assertiva.
Pedimos desculpas pela demora inicial, mas reafirmamos nosso compromisso em sempre buscar a melhor solução para nossos clientes.
Conte sempre com a CCABOS.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento www.loja.ccabos.com.br