Cobrança indevida após trancamento de curso por motivo de saúde e descaso no atendimento

Olá, Camila! Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e, principalmente, por você ter passado por esse momento.

Recebemos seu relato com atenção e iremos avaliar cuidadosamente o caso, verificando os registros e os contatos realizados à época. Após essa análise, entraremos em contato com você para prestar os devidos esclarecimentos e buscar a melhor forma de conduzir a situação.

Nosso compromisso é tratar sua manifestação com seriedade, respeito e atenção.

Prezada Camila,

Lamentamos que você tenha enfrentado a situação relatada e compreendemos a importância de sua manifestação.

Após consulta aos registros institucionais, informamos que não consta, em nosso sistema, por meio de requerimento ou outro canal formal de atendimento, uma solicitação de cancelamento ou trancamento do curso acompanhada da documentação e dos laudos mencionados em sua manifestação.

Ressaltamos que, para esse tipo de solicitação, a instituição possui procedimentos formais que possibilitam o registro, análise e acompanhamento da demanda, garantindo que a situação acadêmica e financeira do aluno seja devidamente tratada.

Quanto aos contatos mencionados por você, estamos à disposição para verificar individualmente o ocorrido e analisar eventuais registros de atendimento que possam auxiliar no esclarecimento da situação.

Para que possamos realizar uma apuração mais detalhada e prestar os devidos esclarecimentos, solicitamos que entre em contato conosco pelo +55 81 8231-5588 ou pelo [email protected], informando seus dados para identificação.

Nosso objetivo é esclarecer os fatos e buscar a melhor forma de orientação e atendimento para a situação apresentada.

Atenciosamente,

CCE FACCESA