Philco não envia peça de cortesia prometida e ignora contato via WhatsApp

Question

Olá mais uma decepção com a Philco que depois da minha reclamação, entraram em contato pelo WhatsApp me oferecendo a peça informando que iriam me enviar de cortesia a peça e que chegaria com até 19 dias úteis e após o envio iam me fornecer em 5 dias corridos o código de rastreio que também não foi passado e ninguém responde o whatsapp até o momento e continuo sem solução creio que só queriam ganhar tempo, já que tinha a peça no estoque o porque não enviou é muito simples