Estragaram nossa viagem!!!

Gostaria de expressar aqui meu descontentamento e decepção com o serviço prestado pela agencia de turismo CCH, locada nas dependências do Hotel San Juan Eco em Foz do Iguaçu.

Tivemos vários problemas com a falta de profissionalismo desta empresa, dos quais relatarei à seguir:

1 Problema - Acessei o site do hotel, onde constava o aviso de que o transfer na chegada entre aeroporto e hotel, e na saida, entre hotel e aeroporto eram cortesia, e que bastava fazer a *******.

Sendo assim fui fazer a reserva para o grupo de 16 pessoas que fez a viagem a Foz do Iguaçu, e fui orientada pelo hotel, a reservar diretamente com a agência.

Há um mês aproximadamente da viagem, enviei email para a agência, informando os nomes de todos, e os dados da viagem (n do voo, horario previsto de chegada, etc).

Recebi a resposta que estava tudo reservado e que iriam nos buscar no aeroporto no horário previsto para chegada.

Um dia antes da viagem, enviaram um email, dizendo que os transfers de todos seriam cobrados, pois nossa reserva no hotel, havia sido feita pelo site da Decolar, e quem fazia a reserva pela Decolar não teria direito ao transfer do hotel.

Pergunto, porque o hotel não nos avisou quanto os contactei para efetuar a reserva do transfer?

Porque a agência não nos avisou quando enviei o email com todos os dados dos hóspedes e dados do vôo?

Porque enviaram email confirmando a efetivação da reserva do transfer para os 16 integrantes do grupo?

Nesta ocasião precisei ligar no hotel para reivindicar nossos direitos, e só depois disso, enviaram o transporte para o traslado aeroporto-hotel sem ônus para o grupo (conforme a propaganda no site do hotel).

2- Problema - Fomos reservar com a agencia CCH, o transfer para passeio no Free Shop Argentino e Jantar em Puerto Iguazu, e nos cobraram R$ 40,00 por pessoa.

Achei muito caro o valor, pesquisei na internet, achei o telefone de um ponto de taxi e liguei para perguntar quanto cobrariam e o taxista informou que seriam necessários 3 carros grandes, para conseguir transportar as 16 pessoas, e que cobrariam R$*******,00 por carro. Calculando o valor total de R$*******,00, dividido entre as 16 pessoas o custo cairia para R$29,00 por pessoa. Fechamos com os taxistas, que foram muito gentis, nos conduzindo ao passeio e aguardando para o retorno.

Quando os funcionários da agencia CCH tour, viram que iríamos com o taxi, nos disseram que deveríamos ter conversado, que eles fariam pelo mesmo valor...

E assim foi, durante todos os passeios, cobravam valores abusivos, e só baixavam o preço quando eu falava o orçamento do taxista.

3 Problema - Fizemos a reserva do transfer para o parque nacional argentino, e fomos orientados pelo pessoal da agência que precisaríamos, obrigatoriamente, comprar pesos argentinos, pois era impossível comprar os ingressos do parque ou qualquer outra coisa com cartão de crédito ou débito, ou com reais ou dólares.

Nos venderam os pesos ao cambio superfaturado de 1,12, sendo que o valor habitual é de 0.95.

Tivemos que aguardar a chegada da dona da agência pois os pesos disponíveis haviam acabado, o que atrasou nossa saída para o passeio.

Quando chegamos lá, vimos que tudo poderia ser comprado com cartões de crédito ou débito... Isso me leva a concluir, que agiram de má fé, exatamente para faturar em cima da venda dos pesos superfaturados.

3 Problema - em nosso grupo, havia uma pessoa com uma deficiência e dificuldade de locomoção. O guia de turismo da empresa CCH, que se diz conhecedor tudo no parque argentino, não teve a sensibilidade de solicitar uma cadeira de rodas, que havia a disposição no parque para pessoas com dificuldade de locomoção, visto que o trajeto caminhando até a garganta do diabo era muito extenso, maior que ******* metros, e este trajeto de ida e volta, para uma pessoa que se locomove com dificuldade seria inviável. Concluindo, a pessoa não conseguiu chegar até o ponto onde se vê a garganta do diabo, pois cansou-se demais. Só depois que vi outras pessoas com a cadeira de rodas, e que questionei-o, ele percebeu o grave erro cometido, e inventou a desculpa de que não havia cadeira disponível no momento em que chegamos no parque. Poderia ter nos orientado a aguardar uma cadeira para só depois iniciarmos a trilha. Todos ficaram muito chateados... pois o grupo todo pode ir até a garganta do diabo e só ela não conseguiu...

4 Problema: Descobrimos que o site da https://******* fornece transporte para seus clientes, por isso houve toda aquela confusão relatada no primeiro problema...

Estávamos em 16 pessoas no grupo, sendo que 12 pessoas haviam feito a reserva com a https://*******, e o transfer de retorno ao aeroporto seria realizado pela agência contratada pela Decolar; porém, 4 pessoas do grupo fizeram a reserva no hotel pelo Booking, estes teriam o direito ao transfer do hotel, realizado pela agência CCH.

Sendo assim, novamente fui perguntar na recepção do hotel como poderia reservar o transfer para estas 4 pessoas, e mais uma vez fui orientada a falar diretamente com a funcionária da agência CCH.

Ao solicitar a reserva, a funcionária disse que seria cobrado, porque já haviam feito o transfer de chegada para todo o grupo, ao qual nós não tínhamos direito...

Discuti com a funcionária, porque acho um tremendo desaforo tratar os clientes desta maneira... fomos 16 pessoas que fizemos praticamente todos os passeios com a agência, lhes pagamos tudo direito.

Fazemos várias viagens com este grupo, no mínimo 1 ao ano, já viajamos em cruzeiros, fomos ao Uruguai, Hotéis Fazenda, Spas, Resorts, e em nenhum lugar nos trataram com tamanha mesquinhez e amadorismo.... é uma pena, pois minha intenção era retornar desta viagem, contando a todos os meus amigos o quanto gostei dos passeios e do tratamento recebido, porém, terei que alertá-los, que infelizmente no Hotel San Juan, há uma agência de turismo não confiável... que quer lhe arrancar dinheiro de toda a forma!!!

Estes problemas estragaram nossa viagem... O que era para ter sido uma experiência agradável, foi horrível... uma sequência de atitudes de quem não sabe lidar com o público, e de quem quer a todo momento ludibriar os clientes para conseguir obter mais lucros... muito triste.

Espero que o Hotel San Juan, tome providências quanto a esta agência, caso contrário, irão denegrir a imagem deles devido o mal serviço prestado pela CCH tour que está dentro das dependências do hotel.