Pedido #***** não recebido, com múltiplos atrasos, sem solução e estorno pendente

Olá, Gerson.

Lamentamos pelo transtorno ocorrido com o seu pedido e compreendemos sua insatisfação diante da situação apresentada.

Conforme informado em atendimento realizado via WhatsApp, identificamos que o pedido foi extraviado durante o transporte. Assim que recebemos a confirmação da ocorrência, verificamos a possibilidade de reenvio dos produtos; contudo, no momento da análise, não possuíamos todos os itens disponíveis em estoque para envio imediato. Em contato conosco, o Sr. informou que não poderia aguardar um novo prazo de entrega.

Diante disso, a solicitação de cancelamento e reembolso foi encaminhada ao setor financeiro na mesma data do atendimento.

Esclarecemos que, conforme nossa política interna, o prazo para processamento do estorno pode ocorrer em até 10 dias úteis. Ainda assim, já solicitamos prioridade na tratativa para que a devolução do valor seja concluída o mais breve possível.

Reforçamos nossas desculpas pelo ocorrido e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.


Estaremos à disposição para esclarecimentos de eventuais dúvidas.
Atenciosamente.
Grupo CCP.