O que aconteceu
No dia 09/09/2026, por volta das 18h, ao retornar do trabalho para minha residência, trafegava pela Rodovia Presidente Dutra, administrada pela concessionária NovaDutra, no km 230, sentido Rio de JaneiroSão Paulo, durante uma chuva.
Ao passar por um buraco na pista, meu veículo sofreu danos e o pneu estourou.
Segui todos os procedimentos para solicitar o reembolso, conforme as orientações disponíveis no site da concessionária, e registrei a solicitação sob o protocolo n 7164, conforme documentação anexa.
Ao consultar o andamento da solicitação, verifiquei que o protocolo consta como finalizando, porém, até o momento, não recebi nenhum retorno ou posicionamento sobre a análise do pedido.
Estou tentando contato com a Ouvidoria há aproximadamente 3 dias, porém não estou conseguindo atendimento.
Diante disso, solicito um posicionamento sobre o protocolo n 7164, bem como informações sobre a conclusão da análise e o prazo para retorno referente ao meu pedido de reembolso.