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Natal - RN

04/05/2026 às 10:03

ID: 247105107

DIAGNÓSTICO ABUSIVO DE R$1.700 + ORÇAMENTO DE R$15.050 + PÉSSIMO ATENDIMENTO PÓS-VENDA

Deixei meu veículo (Jetta Comfortline 1.4 250TSI 2019, placa *****) na Via Costeira Volkswagen no dia 23/04/2026 para avaliação de problema que o próprio computador de bordo já indicava.

Problemas que enfrentei:

1. COBRANÇA ABUSIVA DE DIAGNÓSTICO: Fui cobrado R$1.700,00 apenas pelo diagnóstico valor que considero absurdo, especialmente em um veículo que já sinaliza o problema internamente. Esse valor equivale a mais de 8x o valor de um diagnóstico de mercado.

2. ORÇAMENTO EXORBITANTE: Após o diagnóstico pago, recebi orçamento n *****, emitido em 27/04/2026, no valor de R$15.050,73 para serviços como substituição de corpo de borboleta, sensor de pressão, mangueira e VAS serviços que avalio como superfaturados.

3. RECUSA DE DIAGNÓSTICO DE TERCEIROS: Quando questionei o valor e mencionei que tinha um mecânico de confiança (ex-funcionário da própria rede Volkswagen, que trabalha em outra loja na mesma cidade), a concessionária se recusou a aceitar qualquer diagnóstico externo, forçando dependência exclusiva do serviço interno.

4. ATENDIMENTO PÓS-VENDA INEXISTENTE: Só obtive retorno porque fui presencialmente à loja e insisti por telefone. Ao ligar para o número *****, nenhuma opção além do setor de VENDAS é atendida. Pós-venda, serviços e assistência técnica simplesmente não atendem. Quando é para vender, o atendimento é imediato quando o cliente precisa de suporte, é abandonado.

Solicito:
- Revisão e justificativa detalhada do valor cobrado pelo diagnóstico;
- Possibilidade de aceitar laudo técnico de profissional habilitado externo para comparação;
- Melhoria urgente no atendimento do setor de pós-venda, assistência técnica e contato com a oficina e mecânicos mais eficiente.

Orçamento n ***** | Consultor: ***** | CNPJ concessionária: *****
Cliente: ***** | CPF: *****