O que aconteceu
No dia 14/10/2026, por volta das 17h30, trafegava com meu Volvo V40, ano 2015, pela Freeway (BR-290), no km 8687, sentido InteriorCapital, pela pista da esquerda, quando uma peça solta da defensa metálica central atingiu meu veículo, quebrando o retrovisor.
Diante do ocorrido, entrei em contato com a CCR via formulário disponibilizado através do whatsapp e encaminhei solicitação formal de ressarcimento, apresentando as informações sobre o acidente e os custos envolvidos no reparo, sob protocolo 1052426.
A situação é especialmente complicada porque se trata de um veículo com relativamente poucas unidades em circulação, o que dificulta significativamente a localização de peças de reposição. Após buscas, encontrei apenas um fornecedor com o retrovisor novo disponível, pelo valor de R$ 5.996,31. A concessionária informou que o preço da peça em seu sistema é de R$ 9.850,42, mas não possui estoque nem previsão de entrega.
Por esse motivo, solicitei que fosse considerada excepcionalmente a apresentação de um único orçamento, diante da dificuldade concreta de encontrar a peça no mercado.
Entretanto, apesar do contato realizado e da solicitação encaminhada, até o momento não recebi resposta ou posicionamento sobre o pedido de ressarcimento.
Considero frustrante ter que arcar com um prejuízo decorrente de um objeto solto na rodovia e, além disso, permanecer sem retorno da concessionária responsável pela via.
Solicito um posicionamento formal da CCR, a análise do ocorrido e uma solução para o ressarcimento do prejuízo causado ao meu veículo, incluindo a consideração da dificuldade de obtenção de orçamentos adicionais para essa peça específica.
Espero que a empresa trate o caso com a seriedade necessária e apresente uma resposta objetiva, em vez de deixar o consumidor aguardando indefinidamente.