Atraso no envio de encomenda e prazo abusivo de reembolso após cancelamento do pedido.

Question

Já havia comprado uma vez na loja sem problemas. Então efetuei mais uma encomenda de um LP em *****, pedido n *****. O prazo para envio era de até 29 dias. No dia *****, próximo de expirar o prazo de envio, enviei email e liguei à loja para saber do encaminhamento. Disseram que havia problemas alfandegários e o prazo para envio seria dilatado até a semana do dia *****. No dia ***** encaminhei outro email e liguei novamente. Disseram que os problemas continuavam e que novo prazo seria para a semana do dia *****. Diante da situação, optei pelo cancelamento do pedido. A loja informou em email que o estorno seria feito até ***** a partir do cancelamento. Um prazo não justificável e abusivo, visto que o pagamento foi efetuado via pix e o próprio site da loja informa que o prazo p/ reembolso (devoluções e trocas) é de até *****. Ontem, *****, enviei email e liguei novamente à loja exigindo o ressarcimento imediato do valor pago. Além de ter me incomodado pedindo informações do pedido não enviado, ainda tenho que ficar cobrando reembolso após cancelamento. Situação absurda. Caso não ocorra o ressarcimento até amanhã, *****, formalizarei o devido processo no PROCON como última providência extrajudicial.