Cobrança indevida em contracheque não identificada pelo cliente.
Respondida
Aparecida de Goiânia - GO
31/05/2026 às 22:06
ID: 250187545
Venho recebendo em meu contracheque uma cobrança desta empresa que não foi identificada por mim, todos os meses o valor é descontado com a parcela identificada como 1 de 1.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 08:43
Prezada Tamara,
Encaminhamos no seu e-mail a Cédula de Crédito Bancário (CCB) referente a contratação que foi descontada na sua folha de pagamento.
O contrato foi realizado de forma eletrônica, com as seguintes validações de segurança:
Assinatura eletrônica vinculada ao CPF;
Selfie de confirmação de identidade;
Registro de data, hora e geolocalização no momento da assinatura;
Essas informações asseguram a legitimidade da contratação e a concordância com as condições pactuadas.
A informação 1 de 1 no contracheque aparece assim por causa do sistema do órgão, que registra cada desconto mensal de forma individual, sem mostrar a sequência das parcelas.
De todo modo, o controle completo do contrato (parcelas totais, pagas e a vencer) é feito diretamente em nosso sistema.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe FatorCard.