Reclamação em réplica

Em réplica

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Chapecó - SC

06/11/2023 às 18:12

ID: 175393667

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Entrei em contato com a clinica via canal de atendimento WhatsApp no dia 30/10. Me foi solicitado imagem do documento, imagem do cartão de convênio médico e a imagem do pedido médico. Encaminhei os 3 e me pediram para comparecer hoje 06/11 as 17:00 para fazer os dois exames. Porém ao chegar na clínica, me disseram que precisavam solicitar autorização para o plano, e que fariam isso apenas agora, qua https://******* cheguei presencialmente no local.

Os exames que preciso fazer demandam urgência, como está grifado nos mesmos, pois tenho que fazer uma cirurgia de coluna onde a demora na realização da mesma pode gerar perda de movimento definitiva, mas por causa da irresponsabilidade da empresa no atendimento via WhatsApp eu não pude realizar, e não sei quanto tempo mais precisarei esperar. Além disso não encontrei no site informações sobre a ouvidoria do cdip para que eu pudesse formalizar minha queixa.

Agora me resta torcer para que este atraso não me gere uma deficiência de movimento pelo resto de minha vida.

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Resposta da empresa

07/11/2023 às 09:02

Prezado Sr. Thiago, bom dia.

Recebemos seu registro de reclamação e informo que encaminhamos ao setor responsável, para devida apuração e providências necessárias.
Em breve realizaremos o devido retorno.

Atenciosamente,
CDIP MEDICINA DIAGNÓSTICA

Réplica da empresa

07/11/2023 às 12:28

Prezado Sr. Thiago, boa tarde.

Esperamos ter atendido a sua manifestação da melhor maneira possível, conforme o contato realizado em 07/11/******* pela responsável da área.
Estamos empenhados em melhorar o serviço prestado para todos os nossos clientes e a sua opinião é muito importante para nós.
Nos colocamos à disposição para melhor atendê-lo.

Atenciosamente,
CDIP MEDICINA DIAGNÓSTICA.

Réplica do consumidor

08/11/2023 às 18:17

A empresa agiu prontamente para agilizar o exame de tomografia que eu tinha com urgência. Porém fui retirar os exames que deveriam estar prontos hj as 16:00 e o raio X não estava pronto. Eu preciso dos resultados dos dois exames com urgência, conforme o pedido médico registra.