Chave Steam já utilizada - Solicitação de reembolso/substituição

Question

Reclamação

No dia [data da compra], comprei uma chave digital Steam no site da Loaded, pagando via PIX.

Ao tentar ativar o produto, a Steam informou que a chave já havia sido utilizada anteriormente. Entrei em contato com o suporte oficial da Steam, que confirmou tecnicamente que a chave foi ativada no dia 10, ou seja, antes da data da minha compra. Possuo vídeo e comprovação dessa confirmação.

Entrei em contato com a Loaded solicitando reembolso ou substituição, pois se trata de produto entregue já utilizado, caracterizando produto defeituoso.
No entanto, a empresa:

negou o reembolso com base apenas em política interna;

ignorou a comprovação técnica da Steam;

apresentou respostas contraditórias em atendimentos diferentes;

e, por fim, parou de responder aos contatos.

Ressalto que não ativei a chave e não se trata de arrependimento, mas de produto inválido no momento da entrega. Políticas internas não podem se sobrepor ao direito do consumidor em caso de produto defeituoso.

Solicito a resolução do caso, com:

reembolso integral do valor pago, ou

envio de uma nova chave válida.

Aguardo retorno da empresa por este canal.