Demora na marcação de consulta e exames com plano de saúde Hapvida/Notredame via CDLBH

Olá, Flávio, bom dia.

Tendo em vista a reclamação apresentada, cabe esclarecer que a CDL/BH é uma entidade de classe, sem fins econômicos, que tem por missão servir, representar e fortalecer o comércio de Belo Horizonte, contribuindo para o desenvolvimento social e econômico da comunidade.

Agradecemos por nos relatar o ocorrido e lamentamos os transtornos enfrentados durante a tentativa de agendamento da consulta.

Sua manifestação foi registrada sob o chamado n *****.

Após o recebimento das manifestações, acionamos a operadora de saúde para verificar o ocorrido e acompanhar a situação junto à rede credenciada.

Durante a apuração, a operadora identificou que o profissional responsável pela solicitação dos exames não faz mais parte da rede credenciada do plano. Por esse motivo, não seria possível realizar o agendamento de uma nova consulta com esse mesmo profissional por meio da operadora.

Como alternativa, a operadora realizou contato e agendou uma consulta com outro profissional credenciado para o dia 23/09, permitindo a continuidade do acompanhamento médico.

Ressaltamos que a definição da rede credenciada, bem como o credenciamento e a disponibilidade dos profissionais para atendimento, é de responsabilidade da operadora de saúde. Ainda assim, a CDL/BH acompanhou a situação junto ao parceiro para buscar uma alternativa para o atendimento solicitado.

A operadora permanece à disposição para demais orientações pelo telefone *****.

Esperamos que o agendamento realizado permita a continuidade do seu acompanhamento e contribua para a resolução da situação relatada.

Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de relacionamento:

Central de Relacionamento: *****

WhatsApp (Vitória): *****

E-mail: [email protected]

Atenciosamente,

Câmara dos Dirigentes Lojistas de Belo Horizonte

CDL/BH