O que aconteceu
Assunto: Reclamação formal por não entrega de produto, [Editado pelo Reclame Aqui] confirmação de entrega e recusa de reembolso
Venho registrar reclamação formal contra a empresa Ebe Store, referente ao *****, realizado em 20/09/26, no valor de R$ 313,44.
A empresa vem apresentando atrasos significativos na entrega do pedido. Além disso, os Correios registraram a encomenda como entregue, embora o produto não tenha sido recebido por mim ou por qualquer pessoa no endereço de entrega.
Ressalto que possuo imagens de câmeras de segurança que demonstram que a entrega não ocorreu no período informado, evidenciando a divergência entre o registro de entrega e os fatos.
Apesar das minhas tentativas de solucionar o problema diretamente com a empresa, fui informado(a) de que não será realizado o reembolso, mesmo sem que o produto tenha sido efetivamente entregue.
A situação caracteriza, em princípio, descumprimento da oferta e falha na prestação do serviço, contrariando os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor, especialmente o artigo 35 da Lei n 8.078/1990.
Diante do exposto, solicito:
O cancelamento do pedido, tendo em vista a não entrega do produto.
A restituição integral do valor pago, com a devida atualização monetária, conforme aplicável.
A apuração formal da divergência no registro dos Correios, com esclarecimento sobre quem teria recebido a encomenda e qual comprovante de entrega foi utilizado.
Uma resposta formal e conclusiva sobre a solução do caso.
Informo que possuo provas documentais, registros de atendimento e imagens de câmeras de segurança que poderão ser apresentadas para comprovar os fatos relatados.
Caso não haja solução, buscarei os órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, as medidas judiciais cabíveis para garantir meus direitos.
Aguardo providências e solução definitiva para o problema.
Atenciosamente,
*****
Número do pedido: *****
09/10/26