O que aconteceu
No dia 29/10/2026, estava prevista a entrega de um exame em minha residência, serviço pelo qual efetuei o pagamento. Hoje, 11/11/2026, após 13 dias da data prevista, continuo sem receber o exame e sem qualquer previsão concreta de entrega.
O mais absurdo é a sucessão de falhas no atendimento e a completa falta de comunicação interna da empresa.
03/11: Realizei o primeiro contato e foi aberto um protocolo, com a promessa de retorno em até 48 horas. O prazo passou e ninguém entrou em contato.
09/11: Liguei novamente e fui surpreendida com a informação de que minha solicitação constava como encerrada. Como uma reclamação pode ser encerrada sem que o problema tenha sido resolvido e sem qualquer contato com o cliente? Informei que não havia recebido ligação alguma. A atendente tentou contato com a unidade responsável, mas não obteve resposta.
10/11: Fiz novo contato. Mais uma vez, fui informada de que a ocorrência havia sido registrada e que aguardavam um posicionamento da unidade. A justificativa apresentada foi que o serviço de entrega é terceirizado.
11/11: Entrei em contato novamente e fui informada de que a unidade finalmente havia respondido, solicitando urgência na entrega. Ao perguntar se receberia o exame ainda hoje, o atendente simplesmente respondeu que não tinha essa informação.
Como uma empresa que presta serviços de saúde não consegue estabelecer uma comunicação eficiente entre seus próprios setores?
Não existem procedimentos de controle, acompanhamento e confirmação das entregas de exames?
Como uma reclamação é encerrada sem solução e sem sequer comunicar o cliente?
Quantas ligações o paciente precisa fazer para receber um serviço que já foi pago?
A terceirização do serviço não afasta a responsabilidade da empresa perante o cliente, que nada tem haver com desorganização da empresa contrata pela CDPI.
O que deveria ser um procedimento simples transformou-se em uma sequência de ligações, informações desencontradas, protocolos sem solução e total ausência de iniciativa da empresa.
Estamos falando da entrega de um exame médico, cuja disponibilidade pode ser importante para a continuidade de um acompanhamento de saúde. Não é aceitável tratar essa situação com tamanha desorganização.
Já precise remarcar por duas vezes consecutiva minha consulta por conta desta falha.
Exijo uma solução efetiva: a entrega imediata do exame, com confirmação da data e do horário, além de esclarecimentos sobre o motivo do atraso e sobre o encerramento indevido da reclamação anterior.
Aguardo uma resposta objetiva e, principalmente, a resolução do problema.