Estou aguardando há mais de 1h30 para realizar meu exame no CDPI

Boa tarde, Vanessa.

Recebemos sua mensagem com atenção e acolhimento. Entendemos o quanto essa experiência pode ter sido desconfortável. No CDPI, sabemos que quando se trata de saúde, cada detalhe importa por isso, o seu relato é essencial para que possamos evoluir e cuidar cada vez melhor.

Investigamos com atenção todos os pontos que você compartilhou e fizemos uma apuração detalhada junto à nossa área responsável, para esclarecer a situação relacionada à demora no atendimento e às informações prestadas durante sua permanência na unidade.

Conforme falamos, compreendemos o transtorno causado pelo tempo de espera superior ao previsto, especialmente considerando que você possui esclerose múltipla e relatou a necessidade de atendimento prioritário. Em nossa apuração, identificamos que, na data do atendimento, ocorreu uma intercorrência clínica com uma paciente anterior, o que impactou a programação dos exames e ocasionou atrasos no fluxo da unidade. Seu exame foi realizado no mesmo dia, porém reconhecemos a oportunidade de melhoria na comunicação e no acompanhamento prestado durante esse período.

Diante disso, a equipe da unidade foi reorientada quanto à importância de manter os pacientes informados sobre eventuais atrasos, oferecer alternativas de remanejamento quando necessário e reforçar a atenção aos pacientes com atendimento prioritário em situações de instabilidade operacional.

Seguimos trabalhando todos os dias para transformar a experiência em saúde com mais qualidade, respeito e cuidado. Se precisar de qualquer apoio, nossos canais seguem à disposição.

Estamos por perto.

Juliana Oliveira

Equipe de Relacionamento | CDPI