Não me dão atendimento prioritário para minha filha autista

Boa tarde, Jackeline.

Recebemos sua mensagem com atenção e acolhimento. Entendemos o quanto essa experiência pode ter sido desconfortável. No CDPI, sabemos que quando se trata de saúde, cada detalhe importa — por isso, o seu relato é essencial para que possamos evoluir e cuidar cada vez melhor.

Investigamos com atenção todos os pontos que você compartilhou e fizemos uma apuração detalhada junto à nossa área responsável, para esclarecer a situação relacionada ao atendimento e à solicitação de prioridade para uma paciente com TEA.

Conforme falamos, compreendemos o transtorno causado pela espera e pela percepção de que as necessidades específicas da Ana Flor não foram plenamente atendidas durante sua experiência na unidade. Em nossa apuração, identificamos que houve um atraso decorrente do atendimento de um paciente que já estava em procedimento no momento da chegada de vocês. A liderança da unidade prestou os esclarecimentos cabíveis à época e acolheu sua manifestação.

Seus apontamentos foram compartilhados com a gestão da unidade para conhecimento e reflexão das equipes, reforçando a importância de uma comunicação clara, respeitosa e sensível às necessidades individuais de cada paciente e acompanhante.

Seguimos trabalhando todos os dias para transformar a experiência em saúde — com mais qualidade, respeito e cuidado. Se precisar de qualquer apoio, nossos canais seguem à disposição.

Estamos por perto.

Juliana Oliveira

Equipe de Relacionamento | CDPI